郵政局關於2017年快遞服務
時限準時率測試結果的通告

為促進快遞業健康發展，不斷滿足人民日益增長的寄遞需求，國家郵政局委託專業第三方對2017年全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。現將有關情況通告如下：

一、基本情況

2017年快遞服務時限準時率測試範圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市，具體為：北京、天津、上海、重慶、杭州、太原、南昌、鄭州、蘭州、昆明、濟南、南京、石家莊、福州、烏魯木齊、西寧、長春、海口、合肥、拉薩、銀川、長沙、貴陽、哈爾濱、成都、呼和浩特、武漢、南寧、廣州、西安、瀋陽、深圳、東莞、中山、揭陽、金華、溫州、寧波、蘇州、無錫、廈門、泉州、青島、大連、洛陽、蕪湖、株洲、遵義、寶雞和桂林。

測試對象為2016年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達快遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運和快捷快遞。

測試方式為系統抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本合計330萬個。

二、測試結果

（一）全程時限

2017年全程時限均值為56.02小時，較2016年增加0.61小時。2017年72小時準時率均值為78.67%，較2016年降低2.72個百分點。

從各月表現來看，多數月份全程時限在60個小時以內，72小時準時率在80%上下平穩波動。受春節假期影響，1、2月份全程時限超62個小時，72小時準時率低於70%。

（二）分環節時限

寄出地處理環節平均時限為12.14小時，運輸環節平均時限為31.09小時，寄達地處理環節平均時限為9.61小時，投遞環節平均時限為3.18小時。四個環節中，寄達地處理時限、投遞時限均有所改善，運輸時限有一定延長，寄出地處理時限基本穩定。

（三）不同寄送距離時限

1000公里以下平均時限為44.67小時，較2016年縮短0.34小時；1000-2000公里平均時限為56.22小時，較2016年延長0.22小時；2000-3000公里平均時限為66.69小時，較2016年延長2.00小時；3000公里以上平均時限為76.40小時，較2016年延長4.52小時。1000公里以上快件全程時限均有所延長，尤其是3000公里以上快件全程時限延長明顯。

（四）分區域時限

寄往東部地區的快件平均時限為56.60小時，較2016年縮短0.06小時；寄往中部地區的快件平均時限為58.68小時，寄往西部地區的快件平均時限為62.35小時，分別較2016年延長0.75小時和1.22小時。

東部地區末端服務時限（該區域寄出快件收寄時限與寄達該區域快件投遞時限的平均值）為3.27小時，較2016年縮短0.16小時，中部地區和西部地區末端服務時限為2.48小時和2.69小時，較2016年縮短1.40小時和0.06小時。東部地區處理時限（該區域寄出快件處理時限與寄達該區域快件處理時限的平均值）為10.33小時，較2016年縮短0.95小時，中部地區和西部地區處理時限為11.71小時和11.21小時，較2016年縮短0.83小時和1.58小時。中西部攬投兩端服務時限、處理時限均改善明顯，快遞“向西向下”成效顯著。

2017年10家快遞服務品牌主要時限指標排名錶現

國家郵政局
2018年1月23日