福建“互聯網+電力”讓群眾少跑腿 八成業務“最多跑一趟”

新華社福州2月11日電 題：福建“互聯網+電力”讓群眾少跑腿 八成業務“最多跑一趟”

新華社記者沈汝發

三明市尤溪縣中仙鄉村民吳長祝在給新房申請安裝電表時，在手機“掌上電力”APP上就完成了線上報裝，工作人員受理之後，當天下午就派人安裝送電。

“掌上電力APP讓群眾足不出戶，就可滿足日常的幾乎所有用電需求。”尤溪縣供電公司營銷部副主任方勳説，“以往安裝電表，最快也要3個工作日。現在動動手指就可以等待電力人員24小時內上門服務。”

據國網福建電力有限公司介紹，福建電力推行“互聯網+電力服務”，讓群眾少跑腿，八成的業務做到“最多跑一趟”。

漳州供電公司除了推出APP客戶端外，還開通了微信公號等網絡平臺。不僅讓用戶可以享受查詢電費電量、繳費、停電公告、營業網點導航等服務，還推出了停電信息“點對點”推送功能。針對一些孤寡老人、殘疾人等特殊群體，公司還組織人員上門服務，教授APP、微信公號使用方法。

同時，福建電力對用電報裝實行一口對外的聯合服務，實現用電訴求“全天候”受理、業務“一站式”辦理。

“過去辦事跑斷腿，現在辦事一站好。”光澤縣一家編織袋廠負責人王偉説，他來光澤供電公司營業廳諮詢合表用戶事宜，工作人員不僅仔細講解，而且將這些一一記在紙上交給他，讓他不用再來回跑。

據光澤供電公司副總經理楊望坤介紹，公司通過將電費繳納、用電諮詢、業擴報裝、故障報修，業務辦理按“五位一體”的運行模式安排，客戶無論在哪一個窗口，都能享受全方位“一站式”快捷服務。

寧德供電公司也構建了售前、售中、售後服務為一體的服務機制，充分發揮運檢、調控等專業支撐作用，實行“聯合作業、一次辦結”等方式，規範供電方案編審、設計審查、竣工檢驗及接電管理等，提升用電業務辦理效率。

另外，邵武市供電公司立足“供好電、服好務、好繳費、易溝通”, 借助於互聯網技術，建立服務微信群, 把便民繳費點打造成“電力驛站”，滿足用戶的用電需求，當好“電保姆”。

福建電力公司有關負責人牟景旭説，福建電力將進一步把群眾的用電需求納入營業大廳服務窗口，實現一站式受理、一站式服務、一站式辦結，縮減用戶辦理業務的時間；對業擴流程進行削減，提高業務過程中的透明度；建立聯合聯動業務辦理機制，提高業務的時效性。