廣州消費者滿意度逐年提升

日前，廣州市消委會發佈了《廣州市2017年消費環境現狀分析》報告。報告顯示，廣州市整體消費環境現狀滿意度指數為85.3。廣州市消費環境明顯改善，居民消費信心和滿意度逐年提升。

廣州市消委會相關負責人介紹，此項調查從消費環境、便利消費、消費維權三個維度開展，各項指標滿意度指數都在80分以上。2010年，廣州市消費信心指數為52.1，2016年該指數上升至60.4。2017年，廣州市整體消費環境現狀滿意度指數分值達85.3，側面反映廣州市整體消費環境現狀良好，公眾評價滿意度逐步提升。

其中，“消費環境”包括收入保障、公共環境、市場環境3個方面指標，滿意度指數分別為：85、80、82。“便利消費”包括購物便利、交通便利、快遞服務便利、金融便利、通信及網絡流暢度5個方面指標，滿意度指數分別為：89、90、92、85、83。“消費維權”包括向消費者組織/撥打政府服務熱線，請求調解1個方面指標，滿意度指數為81。

前述負責人表示，全市整體消費環境的明顯改善，主要還在於市政府在“十二五”時期就提出營造誠信消費環境，提升城市消費形象，建設國際消費中心的目標。隨著“十二五”的發展，市政府的工作已見成效，世界城市研究小組與網絡（GaWC）發佈的2016年世界級城市名冊，廣州首次入圍Alpha-級，歷史性地進入全球城市第一梯隊，世界一線城市排名在內地僅次於北京、上海。

同時，良好的發展勢頭促進了消費環境的優化。市民收入上升，社會保障充分，治安平穩有序、城市交通便利、商品品類豐盛、配套服務完善，消費投訴渠道暢通、消費教育宣傳深入等多方面因素，促進了企業誠信經營，提升了市民消費意願，消費支出逐步上升。

此外，相關職能部門、行業協會、企業、社會監督員也在積極營造安全放心便利的消費環境，逐步培養廣大消費者科學理性消費理念，提高廣大消費者依法維權意識，形成了願消費、敢消費的良好社會氛圍。

值得注意的是，2010年至2016年，廣州市消委會每年通過委託廣州市統計諮詢中心等專業機構開展廣州市居民消費信心與消費環境調查，對廣州市居民的消費信心、消費意願以及影響消費信心與意願的各種因素進行跟蹤分析，形成廣州市居民消費者信心指數。

2017年，廣州市消委會結合消費領域新形勢、新趨勢，將該項調查調整為廣州市整體消費環境現狀調查，從更多維度評估廣州市在放心消費、便利消費、創新消費、低碳消費和消費維權等方面的真實情況，以此來分析廣州市消費環境現狀。（記者/許可）