交通運輸部發佈《12328交通運輸服務監督電話運行服務質量考評報告》

3月15日，交通運輸部發佈《12328交通運輸服務監督電話運行服務質量考評報告》（簡稱《報告》），對全國12328電話省級系統2018年2月份的運行考評指標進行了統計和公佈，總體考評評分最高的3個省份為新疆維吾爾自治區、江蘇省、遼寧省，評分最低的3個省份為西藏自治區、海南省和甘肅省。

據統計，2月份，全國12328電話系統共受理有效業務157.67萬件，信息諮詢、意見建議、投訴舉報3類業務分別佔比92.79%、1.29%、5.92%。此次發佈的考評結果是按照去年部辦公廳印發的《12328交通運輸服務監督電話系統運行服務質量考評暫行辦法》要求，對各省份的數據進行自動採集，根據12328電話系統的電話受理、工單辦理、聯網運行3個部分進行考評，每部分含若干指標項。

據了解，今後交通運輸部將每月公佈考評結果，進一步規範和加強12328電話系統運行管理工作，提升電話系統服務質量，提高交通運輸便民利民服務水平。