我國服務業質量穩中有升

新華社北京5月30日電（記者 趙文君）國家市場監督管理總局30日發佈國家服務業質量監測結果。監測結果顯示，服務業質量穩中有升，中國服務品牌價值穩定增長，較好地支撐了消費升級、産業結構優化和新經濟發展。這是我國連續第五次發佈服務業質量監測結果。

顧客滿意度是評價服務質量水平的國際通行指標。監測結果顯示，2017年，我國服務業顧客滿意度（百分制）為74.75，比2016年提高2.86，保持在“比較滿意”區間。

監測結果顯示，我國新興服務業萬人投訴量攀升，服務業質量問題日益成為市場監管的主要矛盾。國家市場監督管理總局有關負責人表示，將會同有關部門，進一步推動服務業質量監督管理立法研究，加強服務業質量社會監督和風險監測，聚焦新興服務業領域，加大市場監管力度，消除群眾關心的服務安全隱患，持續開展公共服務質量監測與結果通報，引導行業和地方政府提高服務質量。

根據中國消費者協會統計，涉及合同、售後服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升。其中，互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務、文化娛樂體育服務居於服務類投訴量前五位。以網絡購物為主體的遠程購物投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。