天津：不斷增強群眾就醫獲得感

不斷增強群眾就醫獲得感
──市衛生計生委以人民為中心大興“深入調研之風”“親民之風”

醫療救治是關係百姓的民生大事，看病難、看病貴是群眾的煩心事、操心事。市衛生計生委在全系統掀起“大興四個之風”的熱潮，從群眾關注的熱點難點問題入手，在全市開展了“以患者為中心，改善醫療服務百日行動”，著力改善醫療服務質量，提升患者就醫感受。

“改善醫療服務百日行動，就要把老百姓滿意不滿意作為衡量行動成效的唯一標準。”市衛生計生委機關黨委副書記楊珍介紹説，隨著行動的開展，市衛生計生委機關71名處級幹部，對不同級別的29所醫院進行走訪，對各醫院工作實際情況進行摸底調研，制定出臺了包括簡化門診流程、拓展智慧服務、實行便捷服務、加強急診救治、保障藥品供應等10項舉措。市衛生計生委負責人發揮表率作用，分別前往29所三級醫療機構進行暗訪督導，對落實不力當場監督相關單位進行糾正。各醫院行政管理部門也紛紛開展院長前移值班、現場辦公，主動幫助患者就醫。

“就拿患者普遍反映的重復掛號問題來説，通過摸底調研共梳理出挂錯號、病情較為複雜需要多個科室診治、需要連續輸液治療、門診特殊病和門診普通病重復掛號等重復掛號較為集中主要原因。”市衛生計生委醫政醫管處副處長律揚介紹説，找清原因後，市衛生計生委在廣泛徵求意見的基礎上，通過提供內科綜合門診服務，建立門急診會診轉診機制，推廣多學科診療模式等減少重復掛號的措施，使連續性輸液、針灸、理療等治療，獲得檢驗檢查結果後再就診等情況的患者，一次掛號就能解決治療問題。截至目前，全市二級以上醫療機構每日重復掛號數量減少了70.15%；全市醫療機構通過提供綜合內科服務、多學科門診、門診轉會診機制、發放免費號等方式，累計避免重復掛號141.67萬次，以15元掛號費計算為患者節省掛號費2125.05萬元。

記者日前來到市中醫藥研究院附屬醫院，早上八點正是患者集中掛號就診的時間，可門診大廳並沒有看到排起的長隊，原本的掛號窗口被一台臺自助掛號機取代。

“以前到醫院掛號、繳費都得排長隊，你看現在，到這就挂，挂完就走。”在自助掛號機旁，劉女士邊説邊用手指點擊著屏幕，僅30秒鐘就挂完號了。

市中醫藥研究院附屬醫院黨委書記、院長范玉強介紹説：“目前醫院通過智慧門診上線，平均掛號繳費時間縮短至1分鐘，使患者候診時間縮短了2.5倍。為了方便老年患者，每台自助掛號機旁，都有一名身披‘志願者’綬帶的服務人員。所有收費窗口人員，都從窗口服務轉為面對面服務、手把手指導。”

記者隨後又來到中心婦産科醫院，在門診一樓採血室門口，剛剛抽完血的董女士對記者説，她因為懷孕已經在這裡檢查了好幾次了，現在看病確實方便多了，自助掛號、自助打印什麼的都很快就能完成，一點都不麻煩。像採血原來還需要去二樓、三樓的採血窗口，現在産科採血都調整到一樓，再也不用她們這些大肚子們跑上跑下了。

中心婦産科醫院黨委書記、院長陳敘介紹説，今年三月份，該院檢驗科在門診三樓大廳啟用了新的靜脈採血中心，患者可自助繳納檢驗費用，隨後在採血自助預約機上刷卡領取預約號，等待叫號並在相應採血窗口進行信息確認和採血。可運行一段時間之後，醫院發現孕婦們上下樓非常不便，於是近期又在一樓門診大廳增設了採血窗口，專門面向産科孕婦們服務。

聚焦群眾最關心的問題。改善醫療服務百日行動取得了明顯成效。截至目前，我市43所三級醫療機構已有38所完成了標準化智慧門診建設，能夠提供自助掛號、交費、取號等全功能自助服務，並支持多種支付方式。患者可以通過手機APP進行分時段預約，預約時段控制在60分鐘內，極大地改善了患者就醫體驗。全市二級以上醫療機構按照國家有關規定，可保障慢性病、老年病14天用藥，部分基層醫療衛生機構無法診治專科疾病的穩定期患者可保證30天用藥；全市基層醫療衛生機構可為病情穩定的簽約慢性病患者開具30天長期處方。8890熱線投訴反饋渠道近2個月數據顯示，群眾反映門急診服務、醫院管理、醫院便民服務等投訴有了明顯的下降。

市衛生計生委黨委書記、主任王建國表示：“下一步，市衛生計生委將繼續踐行‘大興四個之風’，堅持以人民為中心，不斷推進‘改善醫療服務百日行動’，促進機關全體幹部進一步解放思想，轉變作風，提高工作效能。對辦事不以人民為中心、形式主義、不下力量解決問題的人員將堅決問責，使幹部作風和群眾就醫滿意度，有一個質的變化，有一個大的提升。”（記者 徐楊）