交通運輸部公佈12328電話系統5月服務質量考評結果

日前，交通運輸部公佈了今年5月全國12328交通運輸服務監督電話省級系統的運行考評結果，總體考評評分前三名分別是江西省、新疆生産建設兵團、遼寧省。

據統計，今年5月，全國12328電話系統共受理有效業務138.85萬件。信息諮詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為124.13萬件、3.83萬件和10.89萬件，分別佔業務總量的89.4%、2.76%和7.84%。

今年5月，全國12328電話系統接通平均等待時長約32秒（含導航語音提示時間），信息諮詢類即時答覆率為98.26%，限時辦結率為92.6%，抽查回訪率為42.53%，回訪滿意率為95.89%，12328電話系統運行服務質量趨於穩定。