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交通運輸部公佈12328電話系統5月服務質量考評結果

2018-06-14 14:38 來源: 交通運輸部網站
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日前,交通運輸部公佈了今年5月全國12328交通運輸服務監督電話省級系統的運行考評結果,總體考評評分前三名分別是江西省、新疆生産建設兵團、遼寧省。

據統計,今年5月,全國12328電話系統共受理有效業務138.85萬件。信息諮詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為124.13萬件、3.83萬件和10.89萬件,分別佔業務總量的89.4%、2.76%和7.84%。

今年5月,全國12328電話系統接通平均等待時長約32秒(含導航語音提示時間),信息諮詢類即時答覆率為98.26%,限時辦結率為92.6%,抽查回訪率為42.53%,回訪滿意率為95.89%,12328電話系統運行服務質量趨於穩定。

【我要糾錯】 責任編輯:王洋
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