浙江：兩萬餘商家承諾無理由退貨

新華社杭州10月11日電（記者 屈淩燕）記者從日前舉行的浙江省“放心消費在浙江”推進會上獲悉，浙江無理由退貨承諾單位數量不斷擴大，至今年7月，線上線下無理由退貨承諾單位達24300多家。

在浙江，無理由退貨承諾商家在與百姓生活密切相關的大型連鎖商業或個別消費集中區域實現有效覆蓋。如吉利汽車、銀泰百貨、聯華集團省內40家汽車4S店、29家銀泰門店、139家世紀聯華超市一體公開放心消費承諾，全部建設為放心商店並推行無理由退貨，其中聯華集團和銀泰百貨去年落實無理由退貨分別達105078筆和1031筆。

年接待遊客超過1000萬人次的烏鎮景區364家商戶100%實行無理由退貨，旅遊消費糾紛到市場監管部門“零投訴”，呈現了企業經濟效益與消費者滿意的雙贏局面，推進了商業文明建設和社會風氣好轉。

跨境電商零售平臺網易考拉在工商部門的指導下，試點推廣在線矛盾多元化解平臺，消費者可以與平臺、工商管理人員進行三方面對面視頻通話，可高效處理電商平臺跨地區消費爭議。

自2017年7月吉利汽車、銀泰百貨等商家發起無理由退貨承諾以來，截至今年7月，浙江線上線下無理由退貨承諾單位達24300多家，1328家企業建立消費爭議自行快速處理綠色通道，594家企業推行消費環節經營者先行賠付制度。

浙江省工商局相關負責人表示，將通過進一步完善無理由退貨制度、消費品質量可追溯制度、明碼實價制度和支付安全保障制度、最嚴監管制度和消保制度及消費者評價制度，確保全面實現“放心消費在浙江”目標任務。