郵政局召開第三季度快遞服務質量提升聯席會議

10月18日，國家郵政局召開2018年第三季度快遞服務質量提升聯席會議，通報第三季度消費者申訴、輿情監測、郵政市場行政執法情況及典型案件，快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果以及中國消費者協會處理消費者郵政快遞業服務質量情況，並圍繞《快遞暫行條例》和《中華人民共和國電子商務法》宣貫實施，對快遞企業在消費者權益保障方面的法定義務進行專題輔導，聽取快遞企業對郵政市場監管工作的意見和建議。

通報顯示，快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升0.9分；全國重點地區快遞服務72小時準時率為74.93%，與去年同期基本持平。第三季度消費者對快遞服務的申訴總量為380354件，其中快遞服務有效申訴12990件。申訴數量、有效申訴數量、有效申訴率與去年同期相比呈下降趨勢。消費者對企業有效申訴處理結果滿意率提升明顯，平均為98%。不過，快遞服務末端投遞服務問題、丟失短少和延誤問題仍然較為突出。

快遞企業針對實名制申訴、數據信息共享、申訴責任認定標準修改完善等問題提出了意見建議。

會議要求，各經營快遞業務的企業要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞高質量發展，推動服務質量不斷提高，提升人民群眾用郵體驗。一是以此次會議通報的問題為導向，積極組織整改，切實提升消費者滿意度。二是積極落實行業安全和服務質量主體責任，配合各級郵政管理部門的相關監管工作，完善管理機制，緊守安全底線，做好“三不”治理、業務旺季保障等工作，確保行業安全有序運行。三是堅持好、貫徹好聯席會議制度，發揮政府、行業、企業和公眾的多方共治作用，共同推動快遞業健康發展。

國家郵政局市場監管司、發展研究中心、郵政業安全中心，中國郵政快遞報社、中國快遞協會相關人員，各主要品牌快遞企業分管質量工作的負責人參加會議,中國消費者協會有關負責人應邀參會。