河北省12366納稅服務熱線實現“一人通答”

按照國稅地稅徵管體制改革總體部署和整合12366納稅服務熱線的工作要求，河北省稅務局12366納稅服務熱線繼4月23日提前7天實現了“一鍵諮詢”之後，又于9月3日提前百日實現了“一人通答”。目前，12366熱線打破了原國稅地稅之間的業務諮詢壁壘，每名座席均可為納稅人、扣繳義務人和繳費人提供稅費諮詢、查詢、投訴舉報等服務。

12366納稅服務熱線負責人表示，“一人通答”後，每通電話較以前平均節省15秒，納稅人體驗感和獲得感明顯提升。第三季度，人工接聽電話19.3萬次，接通率為88.83%，在全國12366日常監測中排名第7，較上季度提升2名。

省稅務局“三定”方案落實後，新成立的納稅服務中心圍繞一個號碼、一個標識、一個口徑，積極採取各項措施，為納稅人、扣繳義務人和繳費人提供稅費業務“一人通答”的諮詢、查詢、投訴舉報等服務，全面提升納稅人滿意度和獲得感，充分展現新機構、新作風、新作為。（劉辰 馬建敏）