黑龍江省設立旅遊誠信基金 涉旅投訴先行賠付

省文化和旅遊廳設立旅遊誠信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度，並將在全省推廣旅遊誠信基金機制。目前，哈爾濱市已率先在全市設立旅遊誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制。

設立旅遊誠信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度，是我省針對近年來全省旅遊市場出現的各類旅遊糾紛問題，借鑒國內外先進地區經驗建立的一項長效機制。該基金處理機構主要設在景區內，遊客與景區景點和旅遊行業發生糾紛後，將在第一時間得到先行賠付，再由處理機構進行後續調查，根據調查結果確定賠償責任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則，實行首問負責制，現場進行調解，投訴處理結束後，相關執法部門在一定期限內，再依據法律程序追償基金。

目前，哈爾濱市已在全市設立了旅遊誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，並將在重點景區成立涉旅投訴快速辦理中心，並制定了關於“哈爾濱—亞布力—雪鄉”專線冬季旅遊市場綜合監管十項措施。黑龍江省森工集團制定了《雪鄉國家森林公園旅遊投訴先行賠付辦法》，建立了旅遊消費維權機構先行賠付和旅遊企業、經營者先行賠付制度，推動旅遊企業和經營者切實履行消費維權的社會責任，提高旅遊投訴處理效率和旅遊消費者滿意度。（記者 李晶琳）