陜西積極打造網上信訪平臺 網上投訴件次已佔全省信訪總量一半以上

新華社西安12月11日電（記者 陳晨）村裏的垃圾堆積如山、污水橫流，平時“有一搭沒一搭”來清運的垃圾車卻不見了蹤影。朱小舟氣不過，在陜西省信訪局的微信公眾號上反映問題，街道辦事處的一名幹部很快聯絡到他。一週之後，垃圾車進了村，此後定時清理形成常態。

“我沒有想到網絡信訪這麼管用。”這位陜西省西安市臨潼區驪山街道辦陳溝村村民説，他原以為信訪很麻煩，要來來回回往政府跑很多趟，沒想到足不出戶，在家裏點一點手機就解決了問題。

長期以來，信訪成本高、解決問題程序繁瑣、辦理過程不透明，是群眾對基層信訪工作的一大詬病。近年來，陜西通過打造“互聯網+信訪”方式，推進“陽光信訪”，把信訪各環節全部曬在網上，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

案件基本信息、處理意見、化解進展、滿意度調查……在陜西省網上信訪投訴平臺上，信訪人憑藉身份證件註冊登錄，就能實時看到信訪事項的進展情況，實現“可查詢、可追蹤、可評價”。受理、辦理、答覆等各環節都有嚴格的時限，臨近辦結日時，信訪部門會通過電話、書面和約談形式對責任單位開展督辦，促進問題按期解決。

不過，網上信訪在推行之初，也曾遇到一定阻力，表現為群眾不信、部門輕視。“老百姓認為，實地去跑有些問題都解決不了，在網上就能辦成嗎？見不到群眾，沒有了面對面的壓力，少數部門也就不夠重視。”陜西省信訪局一位負責人坦承。

線上反映的問題，最終還要通過線下來解決。西安市臨潼區信訪局局長楊小妮説，當地提出“接訪主動見面、辦理約定見面、送達必須見面”的工作要求，解決少數單位只願“網來網去”、不願直面信訪人的弊端。同時，由信訪部門14名幹部對全區84個單位的網上信訪工作“責任承包”，確保信訪事項督導“無死角”，“網訪”與“走訪”同質同效。

近日，一場信訪工作約談會在臨潼區信訪局一間會議室內進行。臨潼區委一位常委同志帶隊對該區一街道辦黨工委書記進行約談，對後者沒有如期處理群眾反映的徵地拆遷糾紛事項提出批評。約談後，問題很快得到處理。

在陜西省咸陽市，當地在市縣鎮三級建立網上信訪代辦員隊伍，手把手教群眾特別是老年人上網投訴，目前網上投訴佔比為73%。延安市將信訪代辦員延伸至社區村組，與群眾“零距離、點對點、無縫隙”對接，並要求網上受理3日內上報包抓領導、15日內彙報辦理情況，責任單位在受理、辦理、答覆環節分別與信訪人見面，信訪部門在辦結後回訪。

通過“互聯網+”，群眾信訪正在經歷從“上門投訴”到“網上傳書”的轉變。陜西省政府副秘書長、省信訪局局長陳俊鋒説，通過加大網上信訪、領導信訪信箱、微信公眾號等網絡投訴平臺的宣傳力度，推行網上信訪代辦員機制等，今年前11個月，陜西網上投訴件次佔到全省信訪總量的52.77%。