北京市海淀區“一窗式”服務街鎮全覆蓋

為了更好地服務企業和群眾，海淀區2018年5月在街鎮政務服務中心啟動“一窗式”服務，群眾到街鎮政務服務中心辦事，不用再各個窗口來回跑，一個窗口就能辦所有事。目前，海淀區已在全市率先實現了街鎮層面“一窗式”服務全覆蓋。

“以前來這兒辦事，辦不同的事兒得去不同的窗口，有時候同一件事，還得幾個窗口來回跑。現在好了，辦所有事兒，一個窗口就行，要跑腿的事兒，他們裏面的人全幹了。”12月17日，在甘家口街道政務服務中心，前來辦事的馬大爺滿意地説。

“一窗式”服務是如何實現的？

海淀區通過向外學習借鑒、向內試點經驗總結、各街鎮實地調研，探索創新出街鎮“一窗式”服務模式。即：綜合諮詢臺對群眾進行初步業務指導，綜合辦事窗口“前臺綜合收件、後臺分類審批、窗口統一齣件”，減少了群眾跑窗口的次數和排隊等待時間，也避免群眾排錯窗口現象的發生，真正實現便民、利民。

“一窗式”服務全面推開前，海淀區政務服務辦與街鎮和委辦局業務骨幹組成街鎮“一窗式”服務事項梳理工作組，對街鎮所辦民生事項的名稱及服務指南進行梳理，實現了民生事項在全區範圍內“事項名稱統一、受理標準統一、收件清單統一、辦理流程統一、審批時限統一”的“五統一”，為“一窗式”服務奠定基礎，同時也使街鎮民生事項網上辦、全區通辦具備可操作性。（于麗爽 王潔）