從“時”到“分”的變化
——甘肅蘭州出入境管理服務見聞

新華社蘭州2月28日電（記者 胡偉傑）電子屏上號碼不斷滾動，自助機前人來人往。原來要花費幾個小時才能辦好的業務，如今只需十幾分鐘甚至幾分鐘。這是記者日前在蘭州市公安局出入境管理處辦證大廳所看到的一幕。

“甘肅省出入境各類證卡辦理，已實現了從‘時’到‘分’的跨越。”劉倩是蘭州市公安局出入境管理處的一名基層民警，從2012年參加工作至今，她認為甘肅省出入境管理服務這幾年越來越高效、便捷、迅速。

蘭州市公安局出入境辦證大廳之前只有6個受理窗口，群眾辦事擁擠，有時一個上午也走不完整個辦事流程，而且證件辦下來需要10個工作日，劉倩回憶道：“那時候我們中午和週末都正常休息，有的人上午辦不完，就只能等下午了。”

為進一步精簡辦事流程，提高行政效率，甘肅省公安廳對出入境服務做了大幅改進提升。首先，服務窗口增開到18個，取消了窗口午休和週六休息的時間，保證從早上9點到下午5點工作人員始終在崗。其次，大幅壓縮證件辦理時間，啟用了新的出入境全國版系統，將首發或換補發證件時間從10個工作日壓縮到7個工作日。同時還通過開發網上預約功能及設立自助辦證一體機、照相機、取證機等，更方便了居民辦證。2018年蘭州市公安局出入境辦證大廳最多一天接待辦證人員可達900余人。

“目前很多群眾還沒有使用網上預約這一新功能，提前網約可以更快辦理證件。”劉倩説。

據記者了解，網上預約填寫步驟簡單，項目少，辦證時網約填寫的個人信息都會自動生成在表格上，無須再手動填寫，群眾只要拿著表格確認信息即可。目前蘭州市公安局出入境管理處已設立了專門的網上預約窗口，方便網約過的群眾辦理業務，這樣就不用再等號排隊。

“不過目前網約功能上線時間較短，群眾對此還不太熟悉，大多數人仍然選擇現場排號人工辦理，網約窗口有時甚至無人前去。”劉倩説。鋻於目前更新換代的系統，以及更加快捷便民的服務流程，甘肅出入境部門提示，辦理各類出入境證卡可登錄網站甘肅省公安廳便民服務平臺，在出入境板塊提前進行網約，以便更快辦理護照等各類證件。