河北灤平打造一流政務服務新環境

推進商事制度改革、深化審批機制改革、提升審批服務效率、加強機關作風建設
灤平打造一流政務服務新環境

近年來，為進一步優化營商環境，灤平縣從推進商事制度改革、深化審批機制改革、提升審批服務效率、加強機關作風建設等方面入手，全力打造一流政務服務新環境，真正為企業減負，讓群眾辦事更省時省力。

推進商事制度改革。按照“能減則減、方便群眾”的原則，擴大“多證合一”整合範圍，將信息採集、記載公示、管理備查類的一般經營項目涉企證照事項，以及企業登記信息能夠滿足政府部門管理需要的涉企證照事項，進一步整合到營業執照上，以“信息共享”代替“企業跑路”，進一步降低創業準入的制度性成本。大力推進企業登記全程電子化，做到申請、受理、審核、發照、公示的全流程網上辦理，申請人可自主或通過代辦員指導利用“雲窗辦事”APP，網上申報登記，實現從“面對面”到“鍵對鍵”的轉變。

深化審批機制改革。投資項目審批流程大幅縮減審批時限。全縣範圍內所有的新建、改建、擴建的房屋建築工程和城市基礎設施工程審批時間從200多個工作日壓縮至24個工作日；企業開辦時間壓縮至4.5個工作日，其中企業登記時間由法定的30多個工作日壓縮至2.5個工作日，公章刻製時間不超過1天、發票領取時間符合規定條件的不超過1天；公用基礎設施接入環節常辦事項審批時間全部壓縮至9個工作日內。開展行業許可“一證化”改革，首批以食品經營行業、美容美發行業、勞務派遣行業、人力資源服務行業為切入點，將原來多個部門、多個窗口分別辦理的行政許可證，簡化為一個部門、一個窗口、一人受理，發放一張“行業經營綜合許可”證書，提高了辦事效率，大幅減少了申報材料和跑腿次數。

提升審批服務效率。推行“六全”服務模式，通過實施領辦代辦、落實首辦、推行免費郵寄等配套措施，優化服務方式。投資360多萬元，在政務大廳安裝多功能一體機、自動複印裝訂機、智慧排隊叫號機、自助填表機、觸摸查詢機、意見投訴評價機等130余臺自助終端設備，建設完成了24小時自助服務區，整個大廳覆蓋免費WiFi信號，基本實現了大廳自助化和智慧化服務，加速“辦事一次成”向群眾辦事“零見面、一次成”邁進。企業發展服務中心有序運行，開通企業發展服務熱線，依託公共服務平臺，線上線下協同為企業無償提供服務。優化劃轉事項辦理流程，設立綜合受理窗口5個，前臺一窗受理、後臺分類辦結、統一窗口出件，讓群眾到“一個窗”就能辦成事。

加強機關作風建設。採用線上監測、線下檢查相結合的工作模式，對大廳服務全程在線監督，明確專人負責定期不定期巡查，嚴厲查處各項違規違紀行為，實現政務服務大廳監控無死角。完成投訴舉報和業務諮詢熱線的設立工作，暢通監督渠道。認真履行一次性告知、首問負責、限時辦結等服務內容，並先後制定了《首席代表總負責制度》《AB崗工作制度》《手機使用管理制度》《服務行為管理制度》等11項標準化管理制度，以職責的明確和各項制度的建立健全來規範服務窗口和工作人員，全面提升作風建設水平，打造勇於擔當、作風過硬、業務熟練、清正廉潔的審批服務隊伍。（通訊員 霍騰達、劉玥琦 記者 陳寶雲）