雲南旅遊整治兩年：投訴下降五成遊客增加二成

新華社昆明4月17日電（記者 王研、姚兵）記者16日從雲南省文化市場綜合行政執法總隊獲悉，2017年4月雲南出臺22條措施嚴厲整治旅遊市場，兩年以來成效顯著，去年全省通過12301全國旅遊投訴平臺共受理旅遊投訴780件，同比下降53%，接待海內外遊客人次、旅遊總收入同比分別上漲20%以上。

數據表明，2017年至今，雲南省各級各部門共查處涉旅案件3755件，罰沒款1.3億元，其中旅遊部門查處涉旅案件756件，行政處罰金額1420.63萬元。

自整治開始以來，雲南採取多項措施規範旅遊市場。如收回全省166家旅遊定點購物等級評定牌匾和證書，原評定的旅遊購物企業納入社會商品零售企業進行統一監管；2018年9月1日起要求接待旅遊團隊必須填報《電子行程計劃書》，載明團隊運行路線、停留時間和時間信息，旅遊車輛安裝衛星定位裝置和視頻系統以便於動態監管；加大對旅遊市場違法犯罪行為的打擊，截至目前共辦理14件“行轉刑”涉旅案件，涉案人員91人，批捕47人。

目前，雲南省已建立起三支執法隊伍重點開展旅遊市場整治，包括30支旅遊警察隊伍、28支市場監管部門旅遊執法隊伍、146個旅遊案件巡迴審判機構。此外，還建立了“1+16+129+X”的旅遊投訴快速處置機制，通過“遊雲南”APP構建起省、州市、縣、企業“1+16+129+X”的全域旅遊投訴體系，目前99%的投訴可在24小時內辦結，平均辦結時間6個半小時。