人社部部署開展行風建設專項提升行動

為深入貫徹中央關於集中整治形式主義官僚主義的部署要求，著力解決系統行風建設存在的問題，打造群眾滿意的人社服務，近日，人社部專門作出部署，在系統行風建設中，聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、優化服務設施、暢通服務熱線等六個方面，開展專項提升行動。

人社部要求，進一步精減證明材料，堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料，並結合實際進一步精減，大力推行告知承諾制，加快系統整合互通和信息共享，加強事中事後監管。減少排隊時間，開展“人社廳局長走流程”活動，對排隊時間長的前3個事項，深刻剖析原因，精簡優化流程，加快推進一窗通辦模式，推動人社服務事項全流程網上辦。壓縮辦結時限，明確每一項人社行政審批服務事項辦結時限，大力推行即時辦結，對法律法規和政策已規定辦結時限的，力爭再壓減30%。嚴格工作紀律，嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，杜絕出現工作人員態度生硬、使用文明禁語甚至與群眾爭執等情況。推進設施便民，落實服務窗口設計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”櫃臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃，合理配備取號、查詢等自助服務設施，拓展業務功能，優化服務界面，簡化操作辦法。保障熱線暢通，加大熱線電話服務供給，完善熱線功能，提高服務效率，確保一次性接通率達到80%以上，杜絕有功能無服務。

人社部強調，各地各單位要對照上述六方面要求，採用群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等多種方式，全面深入查找本地本單位存在的突出問題及其具體表現，從嚴從實整改。要建立問題臺賬，逐項明確整改時間、具體措施，實行銷號式管理，確保整改到位，形成長效機制。要堅持以下看上，窗口單位在經辦服務中發現的政策難理解、落實難度大、流程不科學及其他群眾反映強烈的問題，要及時向業務主管單位反映，作為制定完善政策的重要參考。

鏈結：《人力資源社會保障部辦公廳關於開展人社系統行風建設有關問題專項整改工作的通知》