住房和城鄉建設部：建立健全住房公積金綜合服務平臺

針對住房公積金綜合服務平臺建設中存在的思想認識不到位、服務平臺建設滯後、綜合管理系統不健全等問題，近日，住房和城鄉建設部印發《關於建立健全住房公積金綜合服務平臺的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地充分認識建設服務平臺的重要意義，從全面加強組織領導、合理確定資金投入、嚴格規範線上服務、統一管控各類渠道、妥善對接政務平臺、強化安全保障機制和加大監督指導力度7個方面建立健全服務平臺。

住房公積金綜合服務平臺建設是落實國務院“放管服”改革要求、全面提升住房公積金服務水平的基礎性工作，對滿足繳存職工多樣化需求、充分發揮住房公積金制度作用具有重要意義。住房和城鄉建設部要求，各地要充分認識建設服務平臺的重要意義，切實轉變觀念、增強服務意識、增強緊迫感，加快服務平臺建設、完善服務平臺功能、豐富線上業務辦理種類、有效提高離櫃率。

全面加強組織領導。各地住房公積金管理中心要成立服務平臺建設工作領導小組，由一把手牽頭負責，制訂工作方案，明確工作任務、關鍵環節和完成時限。

合理確定資金投入。綜合考慮服務對象規模、管理運作的資金量、日常服務量等因素，在廣泛調研、論證比較的基礎上，合理確定建設費用，實現節約集約化建設。

嚴格規範線上服務。明確線上業務審核規則和評價指標。充分利用自有數據和外部共享數據，加快實現後臺自動審核比對。嚴格設置權限，規範線上操作行為。強化功能，精準把握繳存職工訴求。

統一管控各類渠道。確保各服務渠道協同一致，實現服務對象一個渠道註冊、全渠道登錄。有效調節各電子渠道服務量，在線上服務併發高峰期，及時引導服務申請在不同渠道間合理分流。強化運行績效分析功能，為持續改進服務提供數據支撐。

妥善對接政務平臺。做好對接工作，利用共享數據開展業務信息聯網核查，提升線上服務效率。不得以政務平臺替代服務平臺建設，不得取消已建成並被繳存職工廣泛使用的電子服務渠道。12329服務熱線可與城市政務服務熱線並行接聽、聯動服務，但不得取消。

強化安全保障機制。嚴格執行國家信息系統安全規範，通過加強運行監測和風險分析、定期信息安全評測、數據備份、建立健全電子檔案、訪問控制等一系列措施，確保服務平臺安全穩定。

加大監督指導力度。各省、自治區住房和城鄉建設廳要加強對本行政區域各管理中心服務平臺建設工作的督促指導。重點督導未完成服務平臺建設的管理中心加快工作進度。對服務平臺建設滯後的地方，住房和城鄉建設部將定期通報。

《通知》還以附件的形式發佈了《建立健全住房公積金綜合服務平臺工作指引》，從梳理服務事項、優化服務流程、明確崗位職責等8個方面，對住房公積金綜合服務平臺的建設予以指引。