從“隔墻喊”變“坐下談” 各級信訪部門打造“人民滿意窗口”顯實效

新華社北京6月20日電（記者 白陽）卸掉接待中心的“玻璃墻”改成開放式窗口，來訪群眾和接待人員不再“隔墻喊話”而是“坐下談心”。最近，河南信訪部門作出的這個“小改變”，讓不少來訪群眾感受到了信訪的“溫度”。

記者20日從國家信訪局召開的創建人民滿意窗口推進會獲悉，近年來，全國各級信訪部門圍繞業務規範、接談精準、辦理到位、人民滿意的工作要求，持續創新工作方法改進工作作風，取得了較好效果。國家信訪局數據顯示，今年1月到5月，群眾到國家信訪局來訪人次同比下降，多個省區市來訪數量下降。

據悉，各地各部門近年來結合工作實際，多措並舉提高信訪接待窗口服務質量。最高檢、公安部等部門和浙江、江西等地整合信訪接待平臺，“一窗口”受理訴求、“一平臺”共享資源，有效減輕了群眾來訪負擔；民政部、銀保監會等部門和天津、雲南、陜西等地嚴格落實首辦責任，設立接待窗口黨員示範崗，拉近了與群眾的心理距離。

取消來訪登記前的填表、等叫號環節簡化群眾來訪程序；在接訪場所配備老花鏡、充電器、無線網絡、急救設備等便民設施；安排律師、心理諮詢師現場 “坐診”為群眾答疑解惑……記者了解到，各級各部門信訪人民滿意窗口創建活動讓信訪事項辦理效率得到有效提高，群眾來訪更加方便快捷，滿意度普遍提升。

國家信訪局有關負責人表示，國家信訪局已將人民滿意窗口創建活動列為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內容，要求各級信訪部門以此為契機深入推進創建工作，完善創建機制、豐富創建形式，在接待一個個群眾、化解一項項難題中維護好群眾合法權益，向群眾傳遞黨和政府的溫暖關懷。