黑龍江：旅遊誠信基金實現全覆蓋

新華社哈爾濱7月10日電（記者 董寶森）記者從黑龍江省文化和旅遊廳獲悉，黑龍江省13個市（地）已全部設立旅遊誠信基金。截至目前，黑龍江省通過旅遊誠信基金先行賠付15202.5元，共調解處理15件涉旅消費糾紛。

為了提高遊客的旅遊體驗，切實維護遊客利益，黑龍江省在2019年撥付100萬元設立省級旅遊誠信基金，並制定了《黑龍江省省級旅遊誠信基金先行賠付管理辦法（試行）》，用於省內跨區域或跨省旅遊投訴的先行賠付。

黑龍江省文化和旅遊廳市場管理處負責人介紹，遊客在與景區景點、旅行社、星級賓館等方面發生糾紛後，將在第一時間獲得先行賠付，相關部門再根據後續調查結果確定賠償責任者，為遊客提供簡明快捷的維權通道。

此外，為解決遊客旅遊投訴與啟動先行賠付“最後一公里”問題，黑龍江省文化和旅遊廳印發了《關於建立旅遊誠信基金與旅遊投訴電話聯動機制的通知》，督導各市（地）以遊客滿意為目標，進一步優化旅遊投訴先行賠付資金管理、使用、追償等各項流程，完善12345熱線涉旅投訴受理流程，確保遊客撥打“一個電話”，實現“有訴必理”“有訴快理”，切實維護廣大遊客的合法權益。