黑龍江省旅遊誠信基金切實護“遊”

先行賠付15起涉旅投訴
我省旅遊誠信基金切實護“遊”

記者近日從省文旅廳了解到，我省在2019年旅遊發展金首批資金中撥付100萬元設立省級旅遊誠信基金，並制定了《黑龍江省省級旅遊誠信基金先行賠付管理辦法（試行）》，用於省內跨區域或跨省旅遊投訴的先行賠付。截至目前，全省共調解處理15件涉旅消費糾紛，先行賠付15202.5元。

2018年11月起，省文旅廳貫徹落實省政府16次常務會議要求和省領導指示，以“哈亞雪”旅遊線路所涉市地為重點單位，指導重點旅遊城市、單位建立旅遊誠信基金，遊客在與景區景點、旅行社、星級賓館等方面發生糾紛後，將在第一時間獲得先行賠付，相關部門再根據後續調查結果確定賠償責任者，為遊客提供簡明快捷的維權通道。賠付受理按照現場調解、屬地為主和誰接訴、誰處理的原則，投訴處理結束後，相關執法部門在一定期限內，再依據法律程序追償。

哈爾濱市和龍江森工集團作為試點，率先建立了旅遊誠信基金，分別是500萬元和460萬元，制定了涉旅投訴先行賠付制度。截至目前，全省13個市（地）已全部設立旅遊誠信基金，制定了《涉旅投訴先行賠付快速處理實施細則（試行）》，並將市級及所轄A級景區旅遊投訴舉報電話全部整合併入12345政府服務熱線（市長熱線）。

為切實解決遊客旅遊投訴與啟動先行賠付“最後一公里”問題，省文旅廳印發了《關於建立旅遊誠信基金與旅遊投訴電話聯動機制的通知》，督導各市（地）以遊客滿意為目標，進一步優化旅遊投訴先行賠付資金管理、使用、追償等各項流程，完善12345熱線涉旅投訴受理流程，確保遊客撥打“一個電話”，實現“有訴必理”“有訴快理”，切實維護廣大遊客的合法權益。今年4月至今，省文旅廳安排專人對各市（地）12345旅遊投訴功能進行了7次抽查暗訪，對發現的問題立即通報當地文旅部門進行整改，目前各地運行情況良好。

下一步，我省將充分依託此項旅遊利民舉措，進一步優化全省旅遊服務環境，樹立誠信、友善、安全、放心的旅遊形象，為廣大遊客免去後顧之憂。（記者 李晶琳）