黃山風景區：讓網紅景點“長紅”

新華社合肥7月19日電（記者董雪、汪海月）雲霧繚繞，流水叮咚，一列小火車在峽谷峭壁間穿行，仿佛開進山水畫裏——去年夏天，遊客隨手拍攝並上傳的黃山西海大峽谷地面觀光纜車的視頻，讓古老而美麗黃山當起了“網紅”。

這條運營5年的觀光纜車突然走紅，對運營者帶來了新的挑戰。

比如，遊客陡增，等待纜車的時間變長了，遊玩體驗受到影響；黃山天氣多變，遊客不一定都能看到視頻中的漂亮風光……網紅景點如何“長紅”？近一年來，黃山風景區進行了一些嘗試。

“山下沒有小攤小販攬客，山上的販售也明碼標價。”被那段視頻吸引，第一次來黃山遊玩的上海大學生殷滋淳對黃山的規範經營印象深刻。她們一行人打卡過不少網紅景點，認為“網紅”是吸引流量的形式，但真正能留住遊客的，還是景點本身的風光、規範程度和服務質量。

據介紹，黃山風景區管委會的市場監管部門建立了消費維權網絡、覆蓋旅遊吃穿住行4個方面的監管體系，對景區經營主體分類監管，山上爭先提優，山下規範整頓。並針對遊客停留時間短的特點，推出快速響應和先行賠付制度，接到遊客投訴後，快速到達現場處理，如確定投訴情況屬實，由市場監管局先行支付賠付資金。另有“一日遊”監管、誠信菜單、綜合執法等一系列誠信建設舉措。

另外，在提升遊客體驗，做到名副其實方面下功夫。觀光纜車營銷員王琳告訴記者，黃山是典型的山嶽景區，想坐“網紅小火車”需要爬不少山路，有時天公不作美，遊客難免失望。

“雖然這些很難改變，但是我們可以從別的方面帶給遊客滿足感。”王琳介紹，纜車的運力從開始的每小時700人升級到900人，減少了遊客等待時間。工作人員會每天在導遊群裏發佈西海大峽谷實時天氣情況，供遊客參考。同時，在西海大峽谷谷底豎起了一個網紅照相框，即便受天氣的影響，遊客還是可以感受到打卡的儀式感。

專跑黃山線路的導遊許述昀表示：“以前西海大峽谷雖然漂亮，但來的人不多。走紅網絡後，遊客一下子多了起來，經口口相傳，‘網紅小火車’更紅了。”

據介紹，經過近1年的探索，“網紅小火車”的日接待量從過去常態的每天一兩千人，增長到七八千人，還在今年5月2日創下9000多人的歷史最高日接待量。與此同時，玉屏樓賓館與蓮花峰呼應的“網紅陽臺”、西海飯店的仲夏夜音樂會、星空帳篷等更多網友打卡勝地也在黃山風景區相繼涌現。在“網紅效應”的推動下，2018年，黃山風景區接待量達到338萬人，實現經營收入29.74億元。