工業和信息化部組織召開“提速降費”用戶面對面座談會

2019年7月26日，工業和信息化部組織召開“提速降費”用戶面對面座談會，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，進一步部署落實政府工作報告提出的提速降費要求。中國電信、中國移動、中國聯通相關負責人介紹了提速降費取得的成果，同時，面對面傾聽15名用戶代表的意見建議，著力找差距、抓落實，將重點針對用戶實際需求，研究提出解決問題、改進工作的實招、硬招。

近年來，隨著提速降費深入開展，我國提速降費成效明顯。與五年前相比，網絡提速方面，固定和移動寬帶平均下載速率提升了6倍多；網絡降費方面，固定網絡和手機上網流量資費水平降幅均超過了90%，用戶月均使用移動流量達到7.2GB，為全球平均水平的1.2倍。

中國電信市場部副總經理王磊表示，自提速降費以來，中國電信4G基站建設數增長10.5倍，手機用戶流量使用提升21倍，手機流量平均單價下降了93%，光纖寬帶覆蓋住宅數增長了2.27倍，寬帶平均接入速率提升了11倍，有線寬帶平均單價下降了94%。2019年上半年，中國電信推出直接下調手機套外流量資費90%、下調互聯網專線資費15%等多項實實在在的降費舉措，用戶感知明顯。王磊表示，下一步，中國電信將聚焦用戶關注，加強同用戶的溝通，建立社會監督員機制，深入推進提速降費，提高用戶獲得感。

中國移動市場部副總經理首建國表示，中國移動提速降費累計惠及客戶47億人次，累計讓利2026億元。提速方面，中國移動4G基站數全球第一，4G網絡覆蓋率行業領先，並率先開啟雙千兆時代；同時，積極推進5G網絡建設，計劃今年年底前開通5萬個5G基站。降費方面，中國移動手機上網單價累計降幅達91.5%，國際長途直撥資費最高降幅超過90%，國際漫遊流量平均單價較2015年下降超過80%。首建國表示，下一步，中國移動將繼續推出系列惠民舉措，提升服務品質。

中國聯通市場部副總經理韓麗艷表示，從提升用戶上網速度看，2019年第一季度，中國聯通4G網絡下載速率達到24 Mbps，保持行業領先；從降低資費方面看，中國聯通通過流量加量不加價以及推廣特惠流量包等優惠産品，切實降低流量平均資費；大幅降低內地與港澳地區間流量漫遊資費，降幅已超過30%，惠及約700萬漫遊港澳的用戶；此外，中國聯通不斷降低中小企業寬帶及互聯網專線平均資費，持續做好扶貧套餐工作。韓麗艷表示，下一步，中國聯通將進一步規範套餐設置，推出多項惠民舉措，提升服務質量。

座談會上，來自不同行業、不同領域、不同年齡段的15名用戶代表，重點圍繞“如何進一步推動提速降費”“規範套餐設置”“提升服務質量”等方面提出了意見建議。三大運營企業相關負責人認真地聽取了用戶代表的意見建議，對用戶提出的問題進行了針對性的解答和回應。

會議最後，工業和信息化部信息通信發展司負責人表示，將堅持以人民為中心的服務理念，堅守初心，高度重視人民群眾關心關切的問題，與基礎電信企業共同努力，把問題和情況摸清楚，把癥結分析透，並形成檢視問題清單，逐項推出具體落實舉措和整改措施，不斷滿足人民群眾對美好生活的嚮往、對通信服務的新期待。