北京市政務服務管理局：立行立改 為企業市民辦事提供方便

精簡涉及企業和市民辦事的37家政府部門政務服務申請材料7000余份；首都之窗智慧搜索平臺提供優化營商環境、戶籍、社保等9大類217項服務；發佈全國首份政務公開全清單；制定出臺“一網通辦”任務清單、工作標準等……“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，市政務服務管理局開展專題調研和蹲點調研30余次，同步推進調查研究和整改落實，發現問題62個，其中現場解決27個，挂賬督辦35個。

圍繞企業、市民辦事“堵點”“痛點”問題，市政務服務管理局堅持開門聽意見，採取問卷調查、召開市民代表座談會、在首都之窗徵詢意見建議等多種形式，全方位、多角度了解市民、企業對政務服務工作的批評意見和建議，反思工作中存在的問題和不足。

發現問題就立行立改，凡是條件成熟的，現場改、馬上辦。針對群眾反映政務服務事項申報材料多的問題，市政務服務管理局組織37家政府部門減少涉及企業市民辦事的政務服務申請材料7000余份，精簡比例達到63%。

“比如，以前市民購買二手住房，申請住房公積金個人貸款時，需要提交各類材料58份，精簡之後，只需要提供14份材料。”市政務服務管理局相關負責人解釋，以前需要市民提供的相關證件複印件全部減掉了，只要對證件原件進行核驗就行了；以前需要提供的其他購房貸款還清證明，現在不再讓市民提供了，通過公積金管理部門內部就可以獲取是否還清的信息；以前離退休人員申請貸款，需要到原工作單位開具收入證明，現在只要其提供銀行上個月養老保險發放流水單就行了。

為破解政策信息“找不到、找不快”問題，7月初，首都之窗上線測試運行智慧搜索平臺，推出營商環境、戶籍、社保等9大熱搜領域搜索服務，並持續優化搜索服務217項。同時，市政務服務管理局以AI賦能打造一體化互動交流平臺，提供24小時實時在線智慧問答服務，自主題教育開展以來，更新優化問答11818條，補充完善詞義2622條，實現對大多常規問題“秒回”。此外，7月份，本市發佈全國首份主動公開信息全清單，以統一標準構建了一部信息公開“查詢字典”，將分散公開信息整理成了一張系統的脈絡圖，市民“按圖索驥”，有效提升了查詢體驗和效率。

一時解決不了的問題怎麼辦？“我們把整改落實與建立長效機制結合起來，將問題清單下發至各責任處室，從政策制定、政策執行、基層具體落實等三個層面逐項研究整改的具體措施，確保檢視出的問題件件有整改、質量有保證。”市政務服務管理局黨組書記王軍介紹，比如針對“一網通辦”的問題，組織專班力量，制定出臺任務清單、工作標準等多項具體措施，積極推進整改落實。

下一步，市政務服務管理局將圍繞優化營商環境、一網通辦、接訴即辦等，進一步深入調查研究，把問題找到、找準。針對查找出的問題，找準整改落實的痛點和關鍵點，拿出切實可行的辦法，以服務企業市民的實效踐行初心使命。（記者 任珊）