北京市衛健委深入調研破解掛號難題

市衛健委深入調研破解掛號難題
多家大醫院熱門科室可預約候補掛號

一直以來，本市一些大醫院熱門科室一號難求，號販子網上佔號情況屢禁不止。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市衛健委深入調研掛號難問題，追查問題根源，研究方案對策，目前，同仁醫院等多家大醫院的熱門科室相繼建立退號立即“鎖號”的預約候補掛號機制。此舉有效提升了號源分配效率，獲得患者肯定。

隨著本市醫院預約掛號方式的變化，“號販子”也從“找人排隊”等線下搶號方式轉變為線上“佔號”，比如利用互聯網設備搶佔“線上”號源，取得號源後不取號，由盤踞醫院周邊的號販子尋找買家，之後再將號源現場退掉，並迅速利用“現場自助掛號機”掛號，由買家的京醫通卡挂上退掉的號源。

同仁醫院眼科、耳鼻喉頭頸外科，北京口腔醫院兒科、牙周科以及北京積水潭醫院脊柱外科、小兒骨科等，被號販子長期盯著，“一號難求”。最近，記者在採訪中發現，這些醫院的熱門科室掛號界面有了新變化，在號源已約滿的情況下，掛號界面出現“可候補”字樣。原來，針對號販子先約號、後退號，再利用買號患者信息搶佔退號號源的操作，本市部分醫院開通了預約候補掛號機制，增加了候補號源。當患者在京醫通上遇到無號源情況時，可通過申請登記進入候補序列排隊。當有患者進行退號操作後，系統將按排隊順序自動鎖號，並根據候補患者的登記順序，直接將退號號源發給等候患者。為防止號販子再次搶佔退號號源，系統還會利用人臉識別技術嚴格審核登記患者與證件信息，杜絕號販子冒充候補患者。

本市部分大醫院實行預約候補掛號機制後，不僅保證了初始號源能通過正規渠道被患者有效利用，而且提高了退號號源的再分配效率。在同仁醫院，原本每天約300名挂不上號的候補登記患者有約8%的患者能成功掛號就醫。同時，為解決暑期斜視與小兒眼科門診患者激增、號源不足且就診集中的問題，同仁醫院還科學安排人力與物力資源，在斜視與小兒眼科門診增加了兒童屈光專臺的出診醫生，並在預約掛號系統裏增加了亦莊院區的號源，引導患者分散就醫，有效提升了患者就醫滿意度。

不僅如此，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市衛健委緊抓改善醫療服務的薄弱環節，制定《北京市改善醫療服務百日行動工作方案》，對保護患者隱私、方便患者就診、急診急救、移動支付、就診“一卡通”、預留號源、緩解擁堵、改善服務態度等20個方面提出明確要求。目前，全市各醫療機構正在對照《北京市改善醫療服務規範服務行為2019年行動計劃》和《北京市改善醫療服務百日行動》任務，逐條梳理本單位存在的短板和不足，結合本單位實際制定“百日行動”實施方案，建立任務清單，明確責任部門及人員，確定完成時限，分解落實責任。

市衛健委要求，8月1日至10月20日，全市各醫療機構要根據本單位實施方案，對照自查自糾階段梳理出來的整改任務清單，全面開展集中攻堅。對列入任務清單的短板和不足要逐項建立臺賬，制定倒排工期表，迅速推進整改，確保落實到位。10月21日到10月底，將進行檢查總結。各級衛生健康行政部門落實屬地管理職責，做好醫療機構“百日行動”實施方案、工作臺賬的匯總上報和督導檢查工作。（記者 劉歡）