海南：解決好群眾看病揪心事

省衛生健康委機關黨員幹部以患者身份“暗訪”醫院
解決好群眾看病揪心事

藥房門口“排長龍”取藥，在一些醫院是司空見慣的場景。

然而，近期到海南省人民醫院就診的海口市民周先生，看完病便可離開，在家裏“等藥上門”。

周先生遇到的這波操作，是海南省人民醫院為了讓患者少排隊、少麻煩，推出的“取藥不排隊、一鍵順豐到家”服務。患者手機簡單操作，就可以取藥不排隊，讓藥品快遞送到家。

近期，不少細心的患者到醫院就診，都察覺到一些醫院在服務上的暖心改變：海南省婦女兒童醫學中心開通母嬰健康24小時諮詢和投訴熱線；省中醫院號召全院職工把停車位和電梯留給患者；海口市人民醫院對醫院的公共衛生間進行全面升級改造……

據悉，省衛生健康委開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，始終堅持把改善群眾看病就醫感受作為“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的落腳點和著力點。

“轉變角色，著力整治影響群眾看病就醫感受的操心、煩心、揪心問題。”省衛生健康委黨組書記、主任韓英偉表示，省衛健委把“改”字貫穿主題教育始終，將群眾在看病就醫過程中反映強烈的問題列為專項整治的重點目標任務，通過列清單、明措施，壓責任，多措並舉，攻堅克難。

該委組織委機關黨員幹部以普通患者的身份，到全省46家二級以上醫療機構開展就醫體驗蹲點調研活動。通過親身體驗、明察暗訪、問卷調查等方式收集到影響群眾看病就醫感受的操心、煩心、揪心問題186條，提出具體整改意見和建議125條。對收集到的問題和意見，召開全省視頻會議進行通報，同時建立問題清單和整改臺賬，明確整改措施、完成時限、牽頭領導、具體責任人，層層壓實責任，推動問題整改落實。

自就醫體驗活動開展以來，全省各級醫療機構積極行動，持續優化醫療服務，改善患者就醫體驗。全省已有38家二級以上醫療機構，利用信息化手段開展網上預約掛號和繳費等便民服務。截至目前海南智慧醫院平臺累計註冊33.4萬人次，累計掛號和繳費62萬人次，群眾看病就醫“三長一短”問題明顯緩解。

對鄉村醫療機構建設滯後、醫護人員短缺，常見病、慢性病救助力度不夠等農村醫療衛生存在問題，省衛健委緊緊圍繞“小病不進城、大病不出島”目標，以基層醫療衛生機構標準化建設為抓手，積極深化醫改推進分級診療制度建設，爭取世界銀行貸款項目重構醫療衛生服務體系，建立基層衛生人才“縣屬鄉用”“鄉屬村用”和定期輪換機制，綜合施策，“軟硬”兼施，全面提升縣鄉村醫療衛生服務水平。

同時，實施大病和慢性病精準救治服務行動，將救治病種增加至23種，核準貧困大病患者救治全覆蓋，加強對已簽約貧困人口慢性病患者的規範管理與健康服務。

針對全省衛生健康系統近年出現過的“紅包”、“回扣”、騙保行為以及貪污受賄等行風和腐敗問題，在省紀委監委的指導下，省衛健委提前謀劃啟動了為期6個月的集中整治行業不正之風和腐敗問題專項行動。截至目前，全省衛生健康系統共開展各種形式警示教育27場次，收繳、追回違規違紀款71.3萬元，收到受理群眾電話舉報問題4個，查處侵害群眾利益和其他違規違紀典型案件9起。

針對博鰲樂城國際醫療旅遊先行區網絡醫療監管不到位等問題，該委嚴格按照省委、省政府要求，及時成立整改工作領導小組，研究制定了先行區醫療機構監督、審批、醫療質量和醫療安全三個整改方案，認真組織、精心指導先行區內醫療機構對存在問題進行了整改。同時，舉一反三，建立長效機制加強監管。一是加強全省衛生健康監督體制改革，取消省一級衛生監督機構，將監督執法重心下移，強化基層衛生隊伍和能力建設。二是聯合省食藥監局探索成立樂城先行區醫療藥品監管機構，安排專業隊伍進行常態化巡查，確保樂城先行區醫療活動規範有序和醫療服務安全可靠。（記者 馬珂）