“包郵區”福利再升級 長三角快遞推“24小時必達”服務

新華社上海9月5日電（記者 何欣榮、杜康）有著“包郵區”之稱的長三角地區，快遞服務再度升級。4日，智慧物流平臺菜鳥網絡聯合中通、韻達、圓通、申通、百世等主要快遞公司宣佈，在長三角26個城市率先提供“次日必達”服務。超過24小時時限的，消費者可以獲得優先處理及相關補償。

率先體驗“24小時必達”服務的長三角城市，在地域上北至江蘇鹽城，南至浙江台州，西至安徽安慶。統計顯示，26個城市的包裹量佔全國快遞總量的近1/10，其中近八成由三通一達、百世等快遞公司配送。26城發快遞的平均攬簽時效目前已經縮短到22.6個小時，初步實現了24小時送達的目標。

在具備24小時送達能力的基礎上，由菜鳥牽頭，各大快遞公司正式推出快遞業首個面向收件人的服務標準。標準規定，凡長三角26城對發的快遞，當天20時前完成攬收的，次日就要送達；如果包裹延遲，將在接下來的24小時內優先派送；如果超過48小時沒有送達，消費者將根據延遲時長，獲得不同程度的補償；延誤超過72小時則啟動包裹疑似丟失處理。

申通快遞副總裁申屠軍升説，除了一些增值服務，之前快遞業其實沒有“包裹延遲”“包裹丟失”的具體標準，未來這種情況將得到改變。

“快遞服務質量的提升，會帶來需求的增加，尤其是生鮮行業。清晨採摘的楊梅、當天捕撈的梭子蟹等，在保證時效的基礎上服務體驗更好。”韻達速遞副總裁賴世強説，包裹量的增加在某種程度上可以衝抵成本的上升。以保證時效為開端，快遞行業將逐步實現客戶分群、産品分級。

菜鳥網絡副總裁、菜鳥聯盟秘書長史苗説，長三角區域快遞發件量大，消費者個性化服務需求多。“從長三角出發，菜鳥和快遞公司接下來還將陸續啟動珠三角、長江中游等多個經濟圈的快遞提速，進而帶動低線城市和農村的快遞效率提升，最終實現全國24小時送達。”