深圳地鐵試行智慧客服系統 60歲以上老人可刷臉乘坐地鐵11號線

新華社深圳9月21日電（毛思倩、呂晟）“請刷身份證”“請正對攝像頭”“註冊完成”，在深圳地鐵11號線的車公廟車站，僅花費了一分鐘，60歲的孫阿姨便在自助票務處理機上完成了人臉識別註冊，順利“刷臉”通過邊門檢票機入閘。

常坐地鐵11號線出行的謝阿姨表示，老年人帶身份證怕掉，有了“刷臉”系統後，出門就沒有心理負擔了。

根據深圳市人民政府的相關規定，年滿60周歲及以上的老人、殘疾人士、本市戶籍享受撫恤補助待遇的復員軍人、烈士遺屬、軍隊離退休幹部等人士可免費乘坐深圳地鐵。

針對這一群體，深圳地鐵與廣電運通20日開始在地鐵11號線試行上線地鐵智慧客服系統。上線的自助票務處理機可讓乘客自助處理在地鐵出行中遇到的各類票卡問題以及供地鐵免票群體自助進行人臉及指靜脈註冊。

目前，享受優惠乘車政策的60周歲及以上老人在自助票務處理機註冊成功後，可通過邊門檢票機“刷臉”進出站。今後將逐步支持其他免費證件人群的註冊。

據悉，深圳地鐵11號線的18個車站均有設點，現已有28台邊門檢票機和60台自助票務處理機，每個車站至少有一個邊門檢票機和兩台自助票務處理機，提升市民出行效率和體驗。

深圳地鐵運營集團票務中心研發室AFC技術工程師饒庶民向記者介紹，由於人臉識別的閘機攝像頭對高度有一定要求，作為人臉識別的補充，使用輪椅的人士在通過智慧生物識別邊門時，如達不到高度還可使用指靜脈通行。

據介紹，目前智慧客服系統解決方案只在11號線試行，已註冊的乘客如需換乘至其他線路，還需隨身攜帶身份證及相關證件。未來，該系統將在深圳地鐵所轄的7條線路的各車站全面推廣。