不滿意就退！長三角48家企業推行線下無理由退貨助力消費

新華社杭州10月25日電 題：不滿意就退！長三角48家企業推行線下無理由退貨助力消費

新華社記者 屈淩燕

不滿意就退！網購“七日無理由退貨”的便捷，今後在長三角地區的實體店也可以享受到。銀泰百貨、聯華華商、雅戈爾、吉利汽車、三隻松鼠等48家長三角地區知名企業，日前在浙江嘉善公開承諾實行無理由退貨。專家認為，呼聲高、落實難的線下實體店無理由退貨，如以長三角地區為突破口在更大範圍推廣，勢必有利於營造放心消費環境、提振消費信心。

無理由退貨 讓消費更放心

國慶長假後半程突然降溫，來自安徽合肥的董女士在杭州銀泰百貨湖濱店買了一件近千元的薄外套，“以前在外旅遊購物看上了也不敢買，怕後悔了沒法退，現在合肥的銀泰百貨也認呢，我不慌。”董女士説。

全新開街的杭州湖濱步行街今年“十一”黃金週期間累計接待消費者141.4萬人次，實現營業額1.98億元，同比增長9.1%。除了整飭一新的外部環境，拉動消費功不可沒的，還有銀泰百貨、聯華超市、雅戈爾等商家實行無理由退換貨的重要承諾。

商家表示，率先作出承諾，有利於在激烈市場競爭中突圍。“無理由退貨承諾和我們計劃推出的假一賠十先行賠付，將形成進口商品城很強的競爭力和影響力。”中國小商品城集團進口商品市場分公司副總經理虞小江説，針對一些平臺遇到假貨問題的發展瓶頸，義烏近年大力發展進口市場，並有充分信心確保源頭進口。

據悉，年接待遊客超過1000萬人次的烏鎮景區，364家商戶100%實行無理由退貨，旅遊消費糾紛到市場監管部門“零投訴”，呈現出企業經濟效益與消費者滿意的雙贏局面。

“在國家發展戰略和拉動消費內需的大背景下，長三角地區企業推行無理由退貨承諾正逢其時。”浙江省市場監管局副局長馬劍平説。

推行線下無理由退貨難在哪

線下實體店落實無理由退貨的呼聲早已有之，國家有關部門也鼓勵和推動無理由退貨向線下實體零售企業拓展。然而記者在浙江、安徽和江蘇等地調研發現，相比線上平臺“七日無理由退貨”的剛性規定，線下無理由退貨依然推行難。

杭州武林商圈一家女裝店裏，一位顧客拿著一件風衣和購物小票要求退貨。售貨員表示可以換相同貨值産品。“如果這批貨您都不滿意，可以把錢存在店裏，下次有中意的再買。”在售貨員的“循循善誘”下，這位顧客只好悻悻離去。

不少服裝商家表示，和連鎖品牌相比，單個門店考核與個體售貨員銷售量挂鉤，這個員工手上賣出去的，其他員工不會接受退貨。

“消費者對實體店商品品質要求更高，退回的手機等電子産品就相當於二手機了。”上海一家手機實體店銷售人員表示，和電商平臺相比，實體店執行無理由退換貨成本高、風險大，容易引來一些“薅羊毛”的人。

線下實體店的擔心也有一定道理。今年上半年，淘寶店家李先生遭遇了一名買家“買18件衣服旅遊後要退貨”事件，引發了是否存在濫用“7天無理由退貨”規則的討論。最終淘寶方面回應：個案不會影響“七天無理由退貨”，依然相信人性美好。

專家認為，線下無理由退貨落實難，主要原因在兩個方面：一是法律無規定，建議完善相關法律法規，讓實體店無理由退貨有法可依；二是賣家擔心被“薅羊毛”，建議更好保護線下商家的合法權益，打擊惡意退換貨。

無理由退貨需要連“片”成“面”

浙江從2016年起就大力鼓勵和倡導企業無理由退貨，至今已有4.2萬家企業加入無理由退貨行列。上海今年也在南京路步行街等重點商圈開展試點，已有包括服裝、家電、家裝等行業750多家線下企業承諾無理由退貨。

“以往側重於糾紛調處、質量抽檢、執法辦案、消費警示等末端著力，現在注重於調動生産者、經營者主體責任落實的源頭作為。”浙江省市場監督管理局局長馮水華介紹，浙江還將行動上升為制度，率先出臺了《浙江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》。

據悉，此次長三角企業參與無理由退貨的承諾，明顯高於法律規定的退換貨標準。例如，杭州聯華華商承諾全網比價買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨；吉利汽車承諾整車四年或十萬公里保修，而對於在三包有效期內符合相關退換車情形的，承諾“無憂退換車”。

國美、蘇寧、紅星美凱龍、居然之家等一批家居電器銷售企業，作出了自營商品七天無理由退貨的承諾；安正集團、雅戈爾、方太集團、帥康集團、三隻松鼠、好孩子等一批製造生産企業，也對其商品作出了工廠直營7-30天不等的無理由退貨承諾。

“無理由退貨，長三角地區將會呈現出由點及片、連片成面的良好發展態勢。”浙江省工業和信息化研究院院長蘭建平認為，營造“放心消費”環境和製造業轉型升級同等重要，這是高質量發展的關鍵環節和穩增長的內生動力。