遼寧：8890綜合服務平臺充分發揮訴求主渠道作用

8890綜合服務平臺充分發揮訴求主渠道作用
聚焦整改落實解決群眾“辦事難”

第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，8890綜合服務平臺充分發揮全省受理舉報投訴主渠道作用，重點關注群眾“辦事難”問題，把整改落實貫穿主題教育始終，著力解決投訴渠道不暢通、投訴問題解決不到位、平臺功能不完善等問題，把初心使命轉化為不斷提升群眾幸福感、獲得感和安全感，以人民滿意度檢驗主題教育的成效。

11月1日，全省進入供暖期，為暢通供暖訴求渠道，切實解決群眾供暖問題，省營商環境建設局與省住房和城鄉建設廳聯合啟動8890平臺“供暖直通車”，加快供暖訴求的受理和辦理力度。進入供暖期僅7天，8890平臺就收到群眾訴求7074件，這些訴求直達各級供暖管理部門和供暖企業，保證了解決效率。

8890綜合服務平臺把主題教育與解決群眾實際問題相結合，兩相促進，使得平臺受理企業和群眾舉報投訴主渠道作用日益明顯。據統計，從6月初至10月末，省市8890平臺累計受理各類群眾訴求117.9萬件，即時答覆63萬件，轉相關部門辦理52.3萬件，辦結反饋37.1萬件。

為確保群眾訴求辦理效率和質量，平臺全面摸排調研，整合各級各類訴求渠道。目前，全省累計摸排上報熱線渠道799條，已撤並整合485條，並行整合314條，實現了“全省一個號碼管服務”。

今年6月14日，有群眾通過8890省平臺反映瀋陽市皇姑區梅江街新陽小區一直未通煤氣問題。接到投訴，瀋陽市皇姑區城市建設局立即安排人員跟進，經反復研究、驗證，決定從閭山路上接燃氣主管線。眼下，該小區已正常開栓。

為了讓群眾訴求直達責任主體，8890綜合服務平臺全力打造“全覆蓋式”網絡體系，初步建立了以省級8890平臺為中心，各省（中）直部門、14個地市和沈撫新區、100個縣（區）為骨架，逐步向鄉鎮（街道）延伸的四級辦理體系。並形成“閉環式”辦理機制，“一站式”反饋群眾訴求。

下一步，8890綜合服務平臺將深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神，圍繞主題教育，以問題為導向，聚焦人民群眾反映的高頻事項和難點、堵點。同時針對個別地區和部門對訴求辦理不夠重視、辦結反饋率和滿意率較低，甚至假辦結、被辦結、超期不辦結等情況，進一步加強考核和通報，切實落實辦理責任，為建設人民滿意的服務型政府貢獻力量。