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遼寧:8890綜合服務平臺充分發揮訴求主渠道作用

2019-11-14 17:26 來源: 遼寧日報
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8890綜合服務平臺充分發揮訴求主渠道作用
聚焦整改落實解決群眾“辦事難”

第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,8890綜合服務平臺充分發揮全省受理舉報投訴主渠道作用,重點關注群眾“辦事難”問題,把整改落實貫穿主題教育始終,著力解決投訴渠道不暢通、投訴問題解決不到位、平臺功能不完善等問題,把初心使命轉化為不斷提升群眾幸福感、獲得感和安全感,以人民滿意度檢驗主題教育的成效。

11月1日,全省進入供暖期,為暢通供暖訴求渠道,切實解決群眾供暖問題,省營商環境建設局與省住房和城鄉建設廳聯合啟動8890平臺“供暖直通車”,加快供暖訴求的受理和辦理力度。進入供暖期僅7天,8890平臺就收到群眾訴求7074件,這些訴求直達各級供暖管理部門和供暖企業,保證了解決效率。

8890綜合服務平臺把主題教育與解決群眾實際問題相結合,兩相促進,使得平臺受理企業和群眾舉報投訴主渠道作用日益明顯。據統計,從6月初至10月末,省市8890平臺累計受理各類群眾訴求117.9萬件,即時答覆63萬件,轉相關部門辦理52.3萬件,辦結反饋37.1萬件。

為確保群眾訴求辦理效率和質量,平臺全面摸排調研,整合各級各類訴求渠道。目前,全省累計摸排上報熱線渠道799條,已撤並整合485條,並行整合314條,實現了“全省一個號碼管服務”。

今年6月14日,有群眾通過8890省平臺反映瀋陽市皇姑區梅江街新陽小區一直未通煤氣問題。接到投訴,瀋陽市皇姑區城市建設局立即安排人員跟進,經反復研究、驗證,決定從閭山路上接燃氣主管線。眼下,該小區已正常開栓。

為了讓群眾訴求直達責任主體,8890綜合服務平臺全力打造“全覆蓋式”網絡體系,初步建立了以省級8890平臺為中心,各省(中)直部門、14個地市和沈撫新區、100個縣(區)為骨架,逐步向鄉鎮(街道)延伸的四級辦理體系。並形成“閉環式”辦理機制,“一站式”反饋群眾訴求。

下一步,8890綜合服務平臺將深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神,圍繞主題教育,以問題為導向,聚焦人民群眾反映的高頻事項和難點、堵點。同時針對個別地區和部門對訴求辦理不夠重視、辦結反饋率和滿意率較低,甚至假辦結、被辦結、超期不辦結等情況,進一步加強考核和通報,切實落實辦理責任,為建設人民滿意的服務型政府貢獻力量。

【我要糾錯】 責任編輯:李潤發
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