粵澳聯合推出消費維權跨域視頻調解機制

新華社廣州11月29日電（記者 魏蒙）2019年珠海（橫琴）、中山、江門、澳門消費維權合作第二次聯席會議舉行，與會各方聯合推出跨域視頻調解機制，為粵港澳大灣區消費維權一體化提供新的途徑。

當天，澳門、珠海（橫琴）、中山、江門消費者組織簽署“跨域視頻調解機制”合作協議，並上線“跨域視頻調解平臺”。

“隨著該機制的建立，珠江西岸城市群可實現多方在線視頻連接，當地消費者均可通過該機制以在線視頻‘零跑動’解決消費糾紛，各地消費者組織也可實現重要消費資訊的預警和實時共享。”澳門特別行政區政府消費者委員會執委會主席黃翰寧説。

在此次會議上，澳門消委會還與珠海市橫琴新區消費者協會簽訂“澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地”合作協議。該基地將在珠海橫琴消協掛牌，建成後不但有助於兩地加強消費維權合作交流，而且還為兩地消費者組織、志願者、服務站及誠信店業主等提供消費維權知識和誠信自律經營等業務培訓，促進兩地消費維權“力量協同、機制互通、環境共融”。

此前，珠海市橫琴新區工商部門已通過橫琴消協建立並不斷完善與澳門消委會合作跨境消費維權網絡調解與仲裁機制。目前，已實現消費投訴的網上受理、轉辦和在線處理，累計成功辦理澳門消委會轉來的消費投訴23件，為澳門消費者挽回經濟損失600余萬元。