安徽省市場監管12315“五線合一”啟動

12月25日上午，安徽省市場監管12315“五線合一”啟動儀式在合肥舉行，這標誌著全省市場監管新的12315熱線和工作機制正式啟動運行，實現了全省市場監管投訴舉報全渠道、全業務、全系統訴求集中。

據了解，作為“線上線下”一體化投訴舉報服務平臺，新12315熱線平臺是繼今年8月全省12315（原工商）、12365（原質監）、12331（原食藥監）、12358（原價監）、12330（原知識産權）五條熱線整合後的升級版，實行一個號碼接收、一個平臺處理。除12315熱線電話外，可通過互聯網、微信、手機APP等渠道提供全天候24小時投訴舉報受理服務；政務服務熱線或其他單位轉辦的信息，也將通過共享互通方式及時歸集到12315平臺處理，實現市場環境和消費環境統一監測研判。

“五線合一”後，全省各市、省直管縣（市）都設立獨立的12315熱線，縣（市、區）原則上不再設立熱線電話。消費者在全省任何地方撥打12315電話，登錄全國12315平臺或安徽省市場監管局門戶網站，就可以向市場監管部門提出訴求，進行消費維權，投訴舉報制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、侵犯知識産權等方面問題。同時，新12315熱線平臺還是一個四通八達、內外聯通、系統聯動的行政執法體系樞紐。依託全國統一平臺，省、市、縣市場監管局和基層市場監管所將四級縱向聯動開展監管、維權執法工作，並與市場監管總局形成上下五級貫通的市場監管執法體系。（記者 鮑亮亮）