河南省12315話務平臺正式上線運行

12315統一話務平臺上線
質量、食品藥品、價格監管及知識産權保護四熱線停用

2019年12月31日，我省12315話務平臺正式上線運行，消費者在發現假冒偽劣商品、産品質量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個人合法消費權益、知識産權需要保護時，均可撥打12315熱線進行投訴舉報，省市場監管部門將統一由12315平臺人工坐席接聽記錄，分送轉辦。同時，原質量監管12365、食品藥品監管12331、價格監管12358、知識産權保護12330等四條熱線將逐步停止使用。

按照“放管服”改革的相關要求，市場監管部門對12315話務平臺進行了業務流程再造，此次上線的12315全新話務平臺，實現了真正意義上的一個號碼對外，消費者不用再進行二次選擇和電話轉接。在內部管理上，也實現了統一平臺運行、統一機構處理、統一分析研判等，具備了投訴受理、分工辦理、應急指揮調度、數據分析、市場動態預警、消費警示等六大功能。

此外，消費者在遇到問題時，除了可撥打12315熱線進行投訴舉報，還可通過網站、微信、支付寶等入口登錄全國12315平臺，享受全天候24小時受理服務。（記者 孫靜）