線上轉賬繳費免出門 遠程金融服務顯優勢

新華社北京2月5日電 題：線上轉賬繳費免出門 遠程金融服務顯優勢

新華社記者 吳雨

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，不少商業銀行和支付清算機構快速響應疫情防控要求，充分發揮線上優勢，提供遠程服務。靈活而豐富的電子渠道服務，在滿足人們日常支付需求的同時，減少了外出頻次，助力疫情防控。

2月2日一大早，中信銀行昆明分行營業部還在進行營業前的廳堂消毒工作，大堂經理何麗平就接到了老客戶張女士的電話求助。原來，張女士想給在新西蘭求學的孩子匯學費和生活費，考慮到疫情，她對到網點辦理業務有些顧慮。

在何麗平耐心的指導下，張女士學會了通過手機銀行給孩子辦理學費匯款和生活費轉賬。看到24萬元轉賬成功的短信和孩子發來的確認信息，張女士高興地表示，今後轉賬和繳費會優先選擇通過手機辦理。

疫情發生以來，商業銀行紛紛加強線上金融服務力度，提升電子渠道服務水平，靈活調整相關業務限額，利用網上銀行、手機銀行等渠道充分發揮“不見面”服務優勢，全天候為客戶提供賬務查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費充值、卡片口頭挂失、貸後管理等多項金融服務。

建設銀行相關人士介紹，該行發揮金融科技力量，充分利用網上銀行、手機銀行、“惠懂你”APP等線上渠道，引導客戶自助辦理業務，在提高金融服務效率、滿足客戶需求的同時，減少網點人員聚集，有效隔離疫情。

“線上融資較為便捷，可有效提升融資審批效率，能為眾多小微企業提供足不出戶的融資服務。”工行江蘇分行普惠金融事業部總經理陳愛民表示，通過經營快貸、e抵快貸等線上融資産品，江蘇分行在疫情期間主動為120多戶小微企業提供了線上融資服務。

專家表示，越來越多的商業銀行通過手機銀行客戶端、服務短信等形式，將網點營業安排及線上服務內容告知客戶，提示客戶通過線上渠道辦理各項業務，減少客戶外出頻次，避免交叉感染。

在商業銀行積極行動的同時，不少支付清算機構也利用網絡平臺、移動支付為客戶提供居家繳費、簽約等服務。

記者了解到，中國銀聯通過雲閃付APP可以提供轉賬、零手續費信用卡還款、手機充值、公共繳費等多種在線支付服務，並支持610家銀行餘額查詢、近150家銀行信用卡賬單查詢。成都支付通大力推廣“四川電費易繳”微信小程序，引導客戶遠程購電，保障客戶足不出戶完成繳費。

中國支付清算協會表示，疫情發生以來，支付清算行業快速響應，為人民群眾日常支付、境內外救援和捐贈資金及時劃撥、社會資金順暢流轉提供了高質量服務。

不過，在金融系統眾志成城、抗擊疫情之時，中國支付清算協會反欺詐實驗室監測發現，一些不法分子採用假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務等方式進行電信網絡詐騙，性質惡劣。

對此，支付寶、財付通、度小滿等支付機構加強反欺詐工作，利用自身業務平臺和客戶通道，協助防範和打擊利用疫情實施詐騙的犯罪活動。

此外，不少金融機構不斷完善受疫情影響的社會民生領域金融服務，針對特定人群在延長信用卡還款期、免收違約金、提供徵信保護等方面推出一系列措施。

浦發銀行、廣發銀行、民生銀行、浙商銀行等多家銀行提出，對參加疫情防控的醫護人員和工作人員、確診患者、疑似隔離人員及其配偶、受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源等人群，視情況提供適當延長還款，重新安排還款計劃，以及提供徵信保護等。