新疆交管“12123語音服務”:24項業務一個電話搞定

新華社烏魯木齊3月18日電（記者 于濤）新疆交管“12123語音服務”平臺成立3年來，服務範圍不斷擴大。目前，平臺涵蓋了政策諮詢、駕駛證辦理、機動車信息登記等7大類24項業務。新疆交警部門表示，由於受疫情影響，當前“12123語音服務”平臺成為廣大群眾居家辦理交管業務的首選。

記者從新疆維吾爾自治區公安廳交警總隊了解到，本季度新疆交管“12123語音服務”平臺受理量較去年同期有大幅增長。僅3月1日至12日,平臺電話呼入總量便達到8萬餘次，形成開通以來的使用高峰。

新疆公安廳交警總隊綜合執法支隊支隊長王雲説，因為使用“12123語音服務”辦理業務不受路況、網絡、天氣，以及個人操作等因素影響，平臺受到車主和駕駛員的普遍青睞。群眾可以通過選擇電話人工服務的方式，及時辦理業務，或者了解最新的交管政策、最近的業務辦理地點等信息。3月以來,平臺解答群眾問題、提出解決方案1.5萬餘個。

“12123語音服務”平臺2017年3月建成。2019年,平臺通過人工服務辦結的業務總量達50萬餘筆,累計讓車主和駕駛員少跑路上百萬次。