北京市首個“政務無人超市”投入使用

辦理業務超過1000項，涵蓋水、電、氣、熱繳費，教師資格證辦理、煙草銷售資格辦理等百姓身邊事。昨天，本市首個“政務無人超市”暨24小時市民自助服務中心在門頭溝區政務服務中心一層大廳投入使用。該區百姓在這裡可以不用反復遞交材料，實現全程自助辦事。

“政務無人超市”由政務公開、公服聯盟、金融矩陣、綜合服務、百事套餐、百證超市、百事導航、百窗評價、智慧流轉等九個功能區組成。昨天，記者來到門頭溝區政務服務大廳，體驗政務自助服務。

進入大廳，兩台終端機迎面陳列，沒有工作人員值守。大屏幕上，滾動播放著各類業務辦理的流程視頻。準備辦理教師資格證的小許正在操作。屏幕上方，顯示“百證超市”字樣，點擊選擇辦證類別，根據要求填寫姓名、身份證號等信息，並上傳相關證明、文件電子版……不到五分鐘，小許就拿到了自己的辦件單號，證明相應窗口已經受理來件。根據流程指引，小許將身份證和戶口本複印件放置在大廳專屬的文件櫃中鎖好，辦事流程就告一段落了，他需要做的就是回家等信。

全程沒有面對面交流，辦理中會不會出紕漏？其實，在小許提交過程中，大廳二樓相應窗口的工作人員朱瑞已經同步接收了該件，辦件單號就是確認接收後生成的。

這樣的不見面辦事究竟省去了哪些麻煩？朱瑞解釋説，以教師資格證為例，過去一般需要辦事人跑三趟。第一趟去諮詢窗口需要哪些材料，何種格式；第二趟攜帶材料辦理；第三趟修改，再次遞交。

“如果辦證教師戶籍在門頭溝，就業學校在朝陽，就需要到門頭溝政務大廳辦理，但是很多人往往會因為思維慣性先去朝陽區辦理，這樣就會多跑冤枉路。現在經過線上提交，我們可以電話告知初步審核結果，省去了這些麻煩。”朱瑞説。

不僅省事，“政務無人超市”還實現了錯峰和全覆蓋。由於是24小時營業，群眾可以利用午休、下班時間順道辦事，繳納各項生活費用也非常方便。業務初步審核後，窗口工作人員會第一時間通過電話給予反饋，做到高效無誤。

下一步，門頭溝區將圍繞政務服務智慧化、便利化目標，不斷打造24小時自助服務圈，把貼心政務送到群眾身邊。（記者 張驁 通訊員 張雯）