上海：一件事一次辦，不僅能辦還得好辦

■“一網通辦”已接入服務事項2312項，今年還將新增接入500項公共服務事項，並新增100項個人事項實現“全市通辦”，新增100項事項實現“零材料”辦理，並將試點運用“AI（人工智慧）”優化服務體驗

今年是本市政務服務“一網通辦”改革的“攻堅提升年”。兩年多來，“一網通辦”已經成為政府服務群眾、服務企業的“金字招牌”。記者從大數據中心了解到，“一網通辦”已接入服務事項2312項，今年還將新增接入500項公共服務事項，並新增100項個人事項實現“全市通辦”，新增100項事項實現“零材料”辦理，並將試點運用“AI（人工智慧）”優化服務體驗。

今年，“一網通辦”將聚焦“兩個免於提交”，在開展政務服務和實施監管執法場景中，通過告知承諾、電子證照應用、數據共享核驗、行政協助等方式，實行“凡是本市政府部門核發的材料，原則上一律免於提交；凡是能夠提供電子證照的，原則上一律不再提交實體證照”，並推動從“側重行政權力事項”向“行政權力事項和公共服務事項並重”轉變，從“能辦”向“好辦”轉變，提升群眾和企業的獲得感。

圍繞“高效辦成一件事”，本市將對業務部門流程進行革命性再造，實現“一件事一次辦”。首批14件事項包括企業納稅繳費一件事、創新創業一件事、公民出生一件事、醫療付費一件事等跨部門、跨層級、跨區域事項，聚焦企業、群眾關心的痛點難點，對辦事流程進行系統性重構。

今年，本市還將繼續深化數據互聯共享，著力推動信息系統上雲“應遷盡遷”、信息系統和業務專網“應並盡並”、公共數據“應歸盡歸”。市大數據中心透露，今年“一網通辦”移動端“隨申辦”將對全市各個市級部門的67個移動端進行整合，10月前將整體遷移包括各部門、各區APP及微信公眾號的服務事項，目前已整合10個部門的移動端服務。“今後市民辦事可以不用再去使用其他政務APP，只用‘隨申辦’就行了。”市大數據中心副主任朱俊偉説。

此外，“一網通辦”今年將迎來升級，全面提升市民主頁和企業專屬網頁個性化、精準化、主動化、智慧化服務水平，深化電子證照歸集與應用，研究試點“AI+一網通辦”，嘗試將人工智慧用於審批、監管、服務等各個環節，如實現運用“AI”實現“秒審秒批”、智慧回答企業群眾諮詢、快速預警等。在線下，本市還推行綜合窗口服務，努力推動“一網辦、一窗辦、一次辦”，逐步讓群眾和企業到政府辦事像“網購”一樣方便。（記者 吳頔）