上海：社區裏的“數字駕駛艙”，讓為民服務主動“報到”

新華社上海8月2日電（記者郭敬丹）當民生數據有了應用場景，社區治理怎樣變得更加“聰明”？記者近日在上海市靜安區臨汾路街道看到了一個“數字駕駛艙”，1000萬條民生數據在社會動員、服務找人、應急救援等8個領域拓展出57類應用，使“站在數字上治理社區”成為可能。

臨汾路街道黨工委書記厲蕾介紹，“數字駕駛艙”是街道與同濟大學經濟與管理學院智慧城市研究所一起打造的社區治理智慧系統，集深度分析、智慧應用、輔助決策等功能為一體。隨著上海“一網通辦”和“一網統管”建設逐漸深入，街道主動對接上海“社區雲”平臺，打通街道層面的11個應用子系統，超過1000萬條民生數據形成了民生“數據湖泊”。

“有了數據還要應用，不能讓這麼多有價值的數據‘躺著睡覺’，要讓數據自己‘開口説話’。”厲蕾説。

汾西路261弄居民區黨總支書記施菊麗就因此第一時間關心到了生病的居民——近日，黃阿婆在臨汾社區事務受理服務中心辦理了“門診大病事項登記”，以往，此類信息往往要靠社區幹部走訪才能得知，而“數字駕駛艙”後臺則能在第一時間向社區幹部推送提醒短信。第二天，施菊麗就上門探望黃阿婆，了解居民需求，繼而有針對性地提供幫助，讓社區溫度“主動覆蓋”。

從“群眾跑腿人找服務”到“數據跑腿服務找人”，數字技術在社區的應用也就此帶來服務能力的進一步提升。厲蕾舉例説，婦女“兩病”篩查服務即將開展，傳統做法是由社區幹部張貼通知，居民到社區登記，社區幹部匯總信息後再挨個電話通知服務時間。“居民來回跑、等待時間長，一些人戶分離的居民還可能因沒有及時看到通知而錯過政府提供的福利。”厲蕾説，今年，臨汾路街道將由數據系統自動篩查符合條件的人員，並通過智慧外呼系統向居民推送短信通知，主動告知服務內容。

“數字駕駛艙”還能讓社區動員變得更加精準。以老公房加裝電梯為例，臨汾路街道將成功加梯的40個樓組信息導入“數字駕駛艙”，系統描繪出樓組畫像，在人、房、戶數據庫中作比對，智慧推薦出最為相似的樓組。這樣，社區幹部根據系統推薦開展群眾工作，社區動員更加精準高效。據統計，今年6月以來，臨汾路街道又有16個樓組簽約加梯，其中有11個樓組來自“數字駕駛艙”的智慧推薦。

形成共建共治共享的社區治理格局也將更有效率。據介紹，以往，居委會、區域化黨建單位的需求與資源都是依靠人工匹配，效率不高，還容易遺漏。如今依託“數字駕駛艙”的“資源鏈結”場景，能讓需求與資源“一鍵搜索匹配”，幫助社區幹部即時知道“人在哪、需求在哪、資源在哪”；通過智慧大屏顯示的公共服務點位分佈地圖，街道工作人員還能直觀分析各類公共服務空間的輻射半徑、服務人群等信息，不斷提高科學決策能力。