在線消費活力旺，零售業用“數智”跑出加速度

新華社上海8月16日電 題：在線消費活力旺，零售業用“數智”跑出加速度

新華社記者 龔雯

國家統計局數據顯示，7月份社會消費品零售總額32203億元，同比下降1.1%，降幅比6月份收窄0.7個百分點；環比增長0.85%。業內預計，5G、雲計算、大數據、人工智慧等新基建將加快促進零售數字化轉型，為中國消費市場復蘇注入新的增長動力。

1月至7月份，全國網上零售額60785億元，同比增長9.0%，比1月至6月提高1.7個百分點。其中，實物商品網上零售額51018億元，增長15.7%，比1月至6月份加快1.4個百分點。在實物商品網上零售額中，吃類和用類商品分別增長38.2%和18.6%。

中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示，疫情期間，網絡零售市場展現出強大的韌性和活力，成為拉動消費的重要力量，越來越多的消費者通過電商平臺、數字化商超業務購買商品。同時，在少接觸的消費需求下，新的購物模式在零售中快速發展。

漢堡王（中國）投資有限公司首席執行官朱富強説，現在漢堡王線上外送平臺點餐佔到了45%至50%。堂食點餐分為三類，大屏自助點餐佔到20%至25%，App、小程序點餐佔到15%至25%，傳統的櫃臺點餐只有15%至16%。

除了餐飲，越來越多的零售企業正借助“數智”發力。步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填近日在2020中國國際零售創新大會上説：“疫情發生前，公司線上業務佔比只有2%左右。疫情來了以後，我們順勢而為，通過建立數萬個微信群、全員帶貨，今年預計把線上佔比衝到20%左右，提前實現數字化目標。”

北京首旅酒店（集團）股份有限公司總經理孫堅也表示，經此一“疫”，自助辦理機、機器人送貨、機器人消毒等智慧應用，逐漸變成一種實用品，預計之後將有更多有趣且便利的産品服務消費者。

“零售行業的增長以及消費升級的趨勢沒有變，國內經濟的大循環給零售業帶來很多新機會。”蘇寧科技集團常務副總裁荊偉説，以主打下沉市場的蘇寧零售雲為例，目前實現全國門店6650家，預計到2021年底增至1.2萬家。針對越來越多元和複雜的消費者畫像，蘇寧正不斷重新定義核心場景，為消費者提供一個更精準的到店、到家零售業務。

畢馬威發佈的《中國領先消費科技50企業報告》提到，中國商業正在由“消費紅利”經濟向“數智創新”經濟進化。産業生態已從單節點效率提升，逐步進化為全生態重塑增長方式，“數智”技術觸發了商業生態的全鏈路轉型。

德勤亞太消費品及零售行業主管合夥人張天兵認為，中國消費者已經步入了“零時差消費”時代。零售企業的思維需逐漸從産品、地點、渠道，轉向對消費者24小時的掌握和洞察，這將成為企業的核心競爭能力。