四川：成都市錦江區推動政務公開與政務服務有機融合集成聯動

成都市錦江區以基層政務公開標準化規範化為契機，拓展公開渠道，創新公開模式，不斷探索把政務公開貫穿政務服務全過程的方法路子，著力以公開促落實、促規範、促服務。

一是拓寬“互聯網+政務公開”渠道，延伸政務公開服務範圍。

在政務服務中心在一樓辦事大廳專門為來訪群眾設置了政府信息公開查詢點，查詢點擺放有查詢機、自助服務電腦等，方便群眾查閱獲取政務信息和辦理業務，促進政務服務提效。

開設服務導辦臺、諮詢熱線，主動向辦事群眾和企業提供服務事項的辦理依據、辦理時限、所需證件等相關信息進一步解決群眾信息公開需求。

開設“24h自助服務專區”，集中設置公安、市監、稅務、醫保、社保等多部門自助服務終端，群眾可隨時查閱政策信息，提供多部門、多渠道的“不打烊”信息查詢服務。

優化區政府門戶網站，設置信息公開查詢頁面，方便群眾查閱權威公開信息；開設網絡理政頁面板塊，及時回復群眾諮詢信息、回應社會關切。

二是探索“政務公開+政務服務”模式，構建錦江政務服務多面體。充分運用固定資産投資項目在線審批監管平臺，引導群眾通過平臺查詢、獲取相關信息。設立全程專線專員崗，提供企業投資項目備案網上申報、網上諮詢、電話諮詢、自助打印服務，並設立項目立項專線諮詢電話，在線解答群眾諮詢、指導項目單位平臺頁面操作和告知所需申報材料，實現信息公開全覆蓋。

疏解治理投資“堵點”，主動公開項目流程圖，委派專員定期跟蹤已立項備案項目，及時掌握形象進度和推進中需協調解決的問題，增強信息公開主動性，提供點對點的政務服務。

三是創新“國際化+政務公開”方式，擴大錦江政務服務影響力。在政務服務中心設立“英文導辦服務崗”，開展英文導辦服務，為前來辦理業務的國際友人提供精準、高效、專業、便捷的政務服務。

開通政務服務英語諮詢熱線和諮詢郵箱，通過“錦江服務”微博微信等新媒體平臺，發佈雙語資訊，暢通信息公開渠道，為國際友人提供全方位的政務諮詢服務。

組織開展“國際服務日”，聘請外籍工作人員到政務大廳提供諮詢引導等政務服務，強化信息公開指引作用。

結合錦江區“政務直通車”活動，深入産業園區、外資企業，積極為外商投資企業提供政策上門服務，增強政務公開的深度與廣度。