民航部門啟動政務服務“好差評”工作

新華社北京11月13日電（記者 齊中熙）為進一步推進民航“放管服”改革，有針對性地改進政務服務，提高行政效能，13日起，民航部門全面啟動民航政務服務“好差評”工作。

民航局綜合司副司長朱雲祥介紹，民航政務服務“好差評”有線上、線下兩種評價渠道：線上可通過民航行政審批服務平臺以及移動服務端評價，線下可在實體服務大廳通過掃描二維碼或填寫紙質表格評價。評價人可對服務指南、辦事流程以及工作人員的服務態度、業務水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。

民航各級政務服務機構收到差評、投訴後，將立即進行調查核實，經核實確認有效的差評、投訴，具體承辦部門將立行立改。經核實評價內容不屬實，缺乏法定依據的，將做好解釋説明工作，經核實為誤評或惡意差評的，評價結果將不予採納。