浙江：安吉縣政策解讀實行“三零”模式深入推進政務公開

安吉縣堅持以群眾需求為導向，以打造新時代服務型政府為目標，以零障礙、零盲區、零距離的“三零”模式政策解讀為抓手，持續推進基層政務公開取得成效。

一、解讀形式多元化，“零障礙”傳播政策主聲音。根據群眾文化程度和社會經驗差異，採用多種形式將政府出臺的各項政策加以解讀。一是開設“吉會辦”微課堂。除傳統文字解讀和圖片解讀之外，創新在網站、“安吉政務服務”官方微信公眾號上開設“吉會辦”微課堂，圍繞企業群眾辦理的高頻事項，以通俗易懂的視頻解讀方式詳細直觀地講解相關政策和辦理流程等，引導群眾、企業網上辦、掌上辦，通過給大家“敲小黑板”、“劃重點”，讓群眾、企業辦事少走彎路。截至目前，已發佈“吉會辦”微課堂42期，政策微視頻7期，累計閱讀量4萬餘次，粉絲數達3萬餘人。二是在湖州市率先發佈《關於加快科技創新的十條政策》微視頻。以先進的虛擬技術和MG動畫結合的表現方式，加上主持人簡潔明快的解説，將政策生動具體地展現給受眾，可看性強，便於理解，容易記憶，起到了良好的政策傳播效果。

二、解讀平臺全方位，“零盲區”擴大政策知曉面。打造以政府門戶網站為主平臺，政務新媒體、行政服務中心等協同發力的多渠道全媒體政策解讀平臺體系。一是依託政府門戶網站，統一規範設置政策解讀專欄，集中發佈縣級政府及其部門、鄉鎮（街道）的政策文件解讀。二是實現報紙、電視、網絡、移動端“四端”融合，充分利用政務新媒體平臺交流互動的傳播特性，加快政策解讀工作，提高政策解讀的知曉度和影響面。三是在縣政務服務大廳、各鄉鎮（街道）便民服務大廳、24小時自助服務區、銀行網點等人流密集場所全方位設置綜合自助機，及時整理、規範、上傳相關政務信息，方便群眾隨時隨地查詢最新政策動態、辦事指南和自助辦理各類政務服務事項。今年以來，已提供自助查詢、自助打印和自助申報等450項政務服務事項，在各種平臺上通過文字、圖表、視頻等形式解讀相關政策百餘條，行政規範性文件政策解讀率達到100%。

三、解讀渠道通下情，“零距離”提高政策通達率。堅持“公開為常態、不公開為例外”原則，不斷擴展政務公開的廣度和深度，完成“被動公開”逐步到“主動公開”的轉變。一是組織政策問答。多次組織政務服務窗口人員赴各鄉鎮、街道集中開展政策問答活動，耐心細緻地為群眾講解相關政策和改革動態，切實回應群眾關切，滿足群眾信息需求，引導群眾網上辦、掌上辦、自助辦、就近辦，提高群眾政務參與意識。二是創新“企業集中服務日”活動。今年以來，根據省、市深化“三服務”要求，結合該縣工作實際，創新設立“企業集中服務日”，全縣各部門400余位副科級以上幹部下沉一線，化身服務專員，上門為企業講解最新政策並及時答疑解惑，提供最新的個性化政策服務，與企業心連心、零距離。通過線上和線下相結合的方式，最大限度方便企業和群眾“足不出戶”就能精準地了解到“屬於自己”的政策信息，充分發揮政策解讀的“杠桿效應”，從而進一步釋放政務公開服務民生職能。