證券業協會等四協會：倡議上市公司暢通服務熱線確保訴求直達

新華社北京12月4日電（記者 姚均芳）為暢通市場主體的服務電話，提升服務質量，中國證券業協會等四協會3日向各上市公司、證券期貨基金行業機構發出倡議書，提出保持服務電話暢通，確保投資者訴求直達等倡議。

倡議書由中國證券業協會、中國期貨業協會、中國上市公司協會、中國證券投資基金業協會聯合發出。

2020年，中國證券投資者保護基金公司對全部證券公司、基金公司、期貨公司和上市公司四類市場主體開展電話調查。調查顯示，投資者諮詢服務電話接通率平均為79.78%。其中，基金公司平均接通率最高，為94.71%；上市公司平均接通率最低，為78.54%。

倡議書指出，服務電話是投資者與市場主體互動溝通的重要渠道。電話接通率和服務質量事關投資者參與資本市場的感受與信心，事關市場主體的投資者保護工作成效，事關資本市場從源頭化解糾紛的能力。

對此，四協會向各上市公司、證券期貨基金行業機構提出四點倡議：保持電話暢通，確保投資者訴求直達。提升服務質量，促進投資者訴求化解。完善規章制度，保障電話服務工作效果。加強培訓學習，提升電話服務人員業務水平。