山東:萊陽市拓寬政務公開渠道打造“智慧醫保”品牌

萊陽市拓寬政務公開渠道打造“智慧醫保”品牌

為方便參保對象及時了解和辦理醫保相關業務，萊陽市拓寬政務公開渠道，全面實行政務服務標準化、最小化、在線化、生態化“四化”建設，及時向參保對象公開相關政策，切實破解醫療保障領域信息公開的“痛點”“難點”“堵點”。

一、“線上線下”齊發力，解群眾最“盼”的事

通過政府門戶網站、公眾號、電視、宣傳頁等多種渠道，廣泛公開醫保相關的政策,讓群眾看得到。優化辦事指南,將大廳辦理事項、辦理流程、辦理電話、監督電話、諮詢電話全部在網上公開，讓群眾看得懂。樹立和導入服務標準，優化大廳佈局，重組“綜合櫃員制”窗口，“一窗受理”醫保業務，合理配備查詢自助服務設備，建設規範、標準、有序、科學的醫保服務大廳。

二、優化制度設計，精簡辦理環節，做群眾最“怨”的事

推行“極簡”主義，提倡減事項、減流程、減時間、減次數。深化服務流程再造，全面推行醫保經辦服務“六統一”，對職工醫療保障、居民醫療保障、協議定點醫藥機構三大領域18類34項民生服務事項,實施流程重構重塑，實現精細化管理、便捷化服務、平臺化操作。

三、推行掌辦服務，抓群眾最“急”的事

進一步拓展“信息化+醫保”的業務經辦模式，將醫保業務搬上了省政務服務網、醫保官網、微信公眾號和支付寶小程序，及時開發經辦機構“中心端統一受理平臺”，使醫保外網申請與中心受理無縫銜接，達到統一受理、及時反饋，實現醫保經辦服務“窗口跑”到醫保業務“掌上辦”的成功轉變。目前，除醫療費手工報銷、個人賬戶資金提取等暫由現場辦理的事項外，其餘15項醫保經辦業務全部實現了“網上辦”“掌上辦”。