重慶實施39項措施解決老年人運用智慧技術難題

不得拒收現金 文體場所保留人工窗口
重慶實施39項措施解決老年人運用智慧技術難題

智慧技術很便捷，但對老年人而言，卻可能成為他們生活中的“難題”。2月8日，市發展改革委發佈消息稱，市發展改革委、市衛生健康委牽頭，會同市級有關部門，從做好疫情防控狀態下老年人服務保障、日常交通出行、就醫、消費、文體活動、辦事服務和使用智慧化産品等7個方面，梳理出當前急需實施的39項有效措施，用以解決老年人運用智慧技術遇到的最迫切問題。目前，各項細化分解措施清單已全部落實到位。

市發展改革委相關負責人介紹，統計數據顯示，截至2019年底，重慶市常住人口中60周歲及以上老年人口數量達到643.61萬人，佔全市總人口的20.6%，較全國平均水平高2.5個百分點，已進入中度老齡化階段。但許多老年人在運用智慧技術方面遇到困難，産生諸多不便。

為進一步推動解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措和要求。我市也集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，切實滿足老年人基本生活需要。

例如，為在疫情期間保障居家老年人基本服務需要，市民政局依託城市社區養老服務設施，推行“機構+中心+站”運營模式，為居家老年人就近提供生活照料、康復護理、休閒娛樂、文化教育、人文關懷、精神慰藉等基本生活服務，試點開展“助餐”“助浴”“助醫”行動，為高齡、空巢、失能、留守等重點群體提供居家上門服務。

為讓老年人日常交通出行更便利，市交通局新建了9座出租車停靠站，方便老年人打車出行，同時鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時停靠點。

日常就醫是許多老年人生活中的大事。市衛生健康委要求全市二級以上醫療機構，將不低於20%比例的預約號源、一定比例的住院床位等資源，向基層醫療衛生機構開放，方便老年人通過社區預約轉診就醫。

多數老年人日常消費習慣使用現金。為此，市有關部門要求必須保障現金的正常使用，不得拒收或者採取歧視性措施排斥現金，不得要求或者誘導其他單位和個人拒收或者採取歧視性措施排斥現金。

為方便老年人參加文體活動，我市需要預約的各類文化旅遊體育場所，保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。

為方便老年人辦事，我市在實體辦事大廳和社區綜合服務設施的崗位設置中，增加針對老年人的業務受理崗和結果反饋崗員，優先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。

對於想要使用智慧化産品和服務的老年人，三大運營商營業廳均為老年人提供愛心通道，設置專門服務崗，為老年人提供引導服務。實名登記的65歲以上老年人撥打三家運營商客服電話，可一鍵進入人工服務，不用再經過複雜的語音提示和數字選擇。同時，我市相關企事業單位也積極行動，為老年人提供服務便利。

據悉，下一步，市發展改革委將會同市衛生健康委，加強部門工作協同和信息共享，跟蹤分析相關措施實時進展及成效，加快建立解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制。確保到2022年底前，老年人享受智慧化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。同時，加強技術檢測和監督檢查，嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，切實保障老年人安全使用智慧化産品、享受智慧化服務。（記者 申曉佳）