湖南：智慧監管提升消費維權效能

智慧監管提升消費維權效能
省政府新聞辦舉行3·15國際消費者權益日新聞發佈會

3月12日，省政府新聞辦舉行3·15國際消費者權益日新聞發佈會。發佈2020年全省消費者權益保護工作情況，公佈全省十大消費投訴熱點、十大消費維權典型案例、十大消費侵權典型案例和2021年全省消費者權益保護工作要點。

2020年，全省市場監管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、諮詢591006件（不含12345熱線接轉），為消費者挽回經濟損失15327萬元。全省消保委組織共受理消費者投訴35502件，解決30133件，為消費者挽回經濟損失3085.67萬元。加強質量監管，深入推進食品、藥品、特種設備和産品質量安全4大重點領域監管。

發佈會公佈了《全省十大消費投訴熱點》，消費十大投訴熱點領域主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務、教育培訓服務、醫療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務、家居用品、美容美發洗浴服務以及電信服務等行業。同時發佈了《2020年十大消費維權典型案例》和《2020年十大消費侵權典型案例》。

今年，全省市場監管部門將繼續加強消費領域制度建設，創新消費維權體制機制，加強消費領域市場監管執法，嚴守質量和安全底線，推動消費領域智慧監管，提升消費維權效能，加強消費領域信用建設，構建以信用為基礎的新型監管和維權機制，加強消費領域共建共治，深入開展放心消費創建活動。繼續發揮消保委組織的積極作用，依法履行公益性職責，整合平臺功能，加強消費教育，切實幫助解決消費者“急難愁盼”問題，暢通消費助力經濟循環。（記者 胡盼盼 肖秀芬）