寧夏制定方案助老人跨越“數字鴻溝”

■ 疫情低風險時期不查驗“健康碼”

■ 引導網約車平臺增設“一鍵叫車”

3月23日，記者從自治區政府辦公廳獲悉，《自治區切實解決老年人運用智慧技術困難工作方案》已正式印發。《方案》提出，到2022年底前，老年人享受智慧化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

《方案》強調，要做好突發事件應急響應狀態對老年人的服務保障。要完善“健康碼”管理，便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低風險時期，除機場（含航空出入境口岸）、鐵路車站、長途客運站等特殊場所外，一般不查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形，簡化操作以適合老年人使用，推進“健康碼”互通互認，便利老年人跨省通行。不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。同時，在突發事件處置中做好幫助老年人應對工作，提供突發事件風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群轉移安置、救災物資分配發放等線上線下相結合的應急救援和保障服務，切實解決在應急處置狀態下老年人遇到的困難。

《方案》強調，要便利老年人日常交通出行。優化老年人打車出行服務，引導網約車平臺公司優化約車軟體，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。便利老年人乘坐公共交通，鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車方式。要便利老年人日常就醫。要提供多渠道掛號等就診服務，醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者等人員，為老年人提供就醫指導服務。要便利老年人日常消費，保留傳統金融服務方式，老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。

《方案》要求，要便利老年人文體活動。要提高文體場所服務適老化程度。需要提前預約的場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。要便利老年人辦事服務。優化“互聯網+政務服務”應用。依託全國一體化政務服務平臺，進一步推進政務數據共享，優化政務服務，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智慧手機的老年人網上辦事。同時，設置必要的線下辦事渠道。高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，並向基層延伸，為老年人提供便捷服務。

《方案》要求，要在各類日常生活場景中，保留老年人已經熟悉或習慣的傳統服務方式；對傳統服務方式不能整體保留的，在服務場景中設定專門服務老年人的綠色通道或專門通道；對於現有的傳統服務方式、創新服務方式不能完全解決的，設置人工服務兜底。（記者 週一青）