信訪部門全力推進積案化解為民排憂

新華社北京6月3日電 題：信訪部門全力推進積案化解為民排憂

新華社記者 翟翔、白陽

向信訪部門投訴之後，困擾山東濰坊安丘市大城商廈小區業主的供暖問題終於在2020年冬天得到顯著改善。

2019年11月，由於供暖主管道存在銹蝕、滴漏等現象，小區物業計劃維修供暖管道，但在未獲得大部分業主同意的情況下擬收取每戶業主1000元，待完工後多退少補。居民對收費標準並不認同，先後三次向信訪部門反映。

在信訪部門大力協調下，去年冬天，街道工作人員組織小區物業逐戶測溫，經實地測量，數十戶房屋供暖效果不佳。安丘市領導現場辦公，經熱電公司工作人員加壓測試調整，確保所有房屋供暖溫度都能達到標準。

為從根本上解決這類問題，安丘市政府舉一反三，在全市範圍內對供暖情況進行摸底，最終計劃用三年時間對全市非直供小區進行改造，目前已有35個小區完成改造任務。

不讓信訪積案成為歷史遺留問題，不把歷史遺留問題再留給歷史。大城商廈小區供暖問題的解決，得益於去年全國信訪部門針對重復信訪、信訪積案開展的專項治理。

去年8月，中央信訪工作聯席會議在全國部署開展“治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作。記者日前從中央信訪聯席辦獲悉，推進專項工作近一年來成效明顯，一大批時間長、跨度大、涉及面廣的釘子案、骨頭案得到解決。

為推動專項工作紮實推進，各地各有關部門結合實際情況全力攻堅，從領導包案到完善政策，從創新機制到升級技術，探索出許多有益經驗。

山東制定省級領導幹部包案化解信訪事項暫行辦法，推動領導包案制度化、規範化。省委、省政府班子成員以上率下帶頭攻堅，37位省級領導選取最難啃的骨頭案，包案化解重復信訪事項296件。

廣東創新建立信訪積案同時交辦屬地和部門的“雙向交辦”工作機制，壓實工作責任；創新同質化信訪類案化解機制，及時歸納總結典型案例化解的思路和方法，對各地各部門化解積案示範指導，推動從政策層面批量化解共性問題。

遼寧採取“五級（省市縣鄉村）書記抓信訪”的做法，及時查找問題、加快化解進度，對重復信訪治理進展緩慢的縣（市、區）進行集中通報、掛牌督辦，為群眾排憂解難。

記者了解到，為推動專項工作走向深入，中央信訪聯席辦、國家信訪局成立工作專班，實行挂圖作戰，同時在全國信訪系統部署開展“大督查大接訪大調研”活動，對各地開展專項工作加強督查指導。

中央信訪聯席辦要求，各地各部門要嚴把化解質量關，在此前提下加快工作進度，確保專項工作高質高效推進；要落實首接首辦責任制，對群眾初次信訪反映的問題，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時受理，全程負責跟蹤督辦，一盯到底，確保第一時間、第一地點做好解決和化解工作，把問題解決在初始、把矛盾化解在屬地。

“各地區各部門要自覺扛起‘為民解難、為黨分憂’的政治責任，及時就地解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。要壓實基層解決問題化解矛盾的主體責任，加大初次信訪事項的辦理和督辦力度，對疑難複雜信訪問題推動領導幹部包案，協調督促相關責任部門合力化解，確保專項工作取得新的更大成效。”國務院副秘書長、國家信訪局局長李文章説。