天津市醫療機構推行“五步工作法”

為老年患者提供全流程便捷服務
全市醫療機構推行“五步工作法”

“五步工作法”

第一步：根據疫情防控要求，在入院掃碼登記處設立助老服務點，協助老年人進行測溫、登記、分診等環節，使老年患者快速入院，減少等候時間。

第二步：醫療機構對老年患者按照疾病情況進行分診後，針對已預約的患者，協助其至自助掛號機或門診就醫窗口進行取號；針對未預約患者協助其在窗口掛號，如相關科室號源已挂滿，可根據病情協調為老年患者加號，或進行當日登記並在合適的時間內為患者預約加號。

第三步：嚴格執行長處方制度，針對慢病老年患者，在保障醫療安全的前提下，部分藥品可為老年患者開具最長為84天的處方，減少老年患者來院次數。

第四步：老年患者就醫後，醫療機構醫生、護理人員、志願者和社工人員等，可為復診老年患者預約下次就醫時間，或指導老年患者及其家屬通過互聯網醫院就醫的方式進行復診，保障老年患者就醫需要，形成閉環就醫流程。

第五步：加強老年患者健康宣教力度，在門診大廳、住院病房等處，製作宣傳板、印製宣傳手冊，並通過多媒體形式，為老年患者提供健康管理、養生保健、康復指導等健康知識，進一步推動大健康戰略的實施。

發現老年患者就醫不便問題，簡化老年人就醫各個環節，提高老年人就醫服務效率，改善老年人就醫服務質量。記者14日從市衛生健康委獲悉，全市各級各類醫療機構結合本單位工作實際，推行服務老年人就醫“五步工作法”，為老年患者提供覆蓋預檢、掛號、繳費、接受診療、獲取檢驗報告、辦理出入院、接受用藥指導和享受居家醫療服務等全流程的便捷服務。

與此同時，我市還將全面推行老年人就醫十項便利措施，各醫療機構必須保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口，在掛號窗口保留部分號源，暢通家人、親友、基層醫務人員等代為老年人掛號、繳費、打印檢驗報告的渠道。實行連班制度，在中午門診停診時間內，保證窗口人員齊備，服務功能完善，及時解決患者相關問題。

各醫療機構將探索老年人集中檢查模式，整合檢查檢驗時間，減少老年患者往返醫院次數。推廣診間預約模式，由工作人員在老年人就醫時幫助老年人進行現場預約，減少老年患者在院內多次反復排隊，科學、合理、恰當地為老年患者預約好相關檢查檢驗復診等。對於患者就診不能當日取回檢查檢驗結果且需要因同一疾病查看結果再次就診的，原則上患者只挂一次號，醫療機構可以通過內部協調機制或免費號等方式解決。

各醫療機構將在住院患者服務中心的“助老服務點”，將辦理住院手續、醫保手續、住院繳費退費、住院前檢查檢驗預約等功能進行整合，統一辦理住院所需的各類事項，為老年患者提供優先辦理“一站式”服務。在病區或住院部提供出院費用結算、獻血者及其直系親屬用血費用出院直接減免、出院小結打印等“一站式”服務，讓老年人辦理出入院更便捷。

各醫療機構將逐步在院內為老年人提供服務的各個部門和點位實現“助老服務點”普遍覆蓋，特別是在預檢分診、自助設備、掛號繳費窗口、住院服務中心、投訴受理中心等老年人就醫不便的點位，專門設置清晰標識的“助老服務點”，安排充足的工作人員，手把手幫助老年人辦理各種就醫手續。（記者 徐楊）