北京市政務服務管理局關於2021年第二季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查情況的通報

各區人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：

為持續推動全市政府網站和政府系統政務新媒體健康有序發展，按照《國務院辦公廳秘書局關於印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》(國辦秘函〔2019〕19號)和本市有關工作要求，市政務服務局近期組織開展了2021年第二季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查。經市政府同意，現將有關情況通報如下：

一、總體情況

(一)政府網站檢查情況。按照國辦通知相關要求，組織第三方機構對16個區政府門戶網站和58個市級部門政府網站(包括專項網站)進行了全覆蓋檢查，未發現不合格網站。

1.區政府門戶網站檢查情況。各區政府門戶網站平均得分為125.3分(滿分130分，其中加分指標30分)，比上季度提高0.4分，各區網站建設管理規範性進一步提升。西城區、海淀區、房山區、順義區、昌平區、懷柔區、密雲區得分最高126分，東城區、朝陽區、豐台區等7個區得125分，石景山區、平谷區得124分，15個區在本次檢查中沒有扣分。

各區網站圍繞優化服務、精準解讀等積極探索創新做法：西城區圍繞生活、出行、工作、文化四個主題推出匯集多個便民功能的政務地圖，上線“北京金融街”專題，聚焦創新金融服務，發佈金融發展數據、“雙管家”服務信息等，助力招商引資。海淀區、大興區以短視頻形式提供民生領域、辦事服務的政策解讀和動畫答疑。海淀區、房山區、門頭溝區圍繞優化營商環境，開展雲解讀直播和“政策宣講直播”“政策公開講”等形式靈活的線上政策解讀活動。順義區在門戶網站開通政策兌現平臺，助力惠企政策落地。昌平區上線智慧機器人，對接全市統一身份認證平臺，推出事項導辦、辦件查詢、業務諮詢等智慧應用。密雲區挖掘紅色旅遊資源，結合黨史學習教育，上線紅色旅遊專題，弘揚紅色文化，傳承革命精神。

2.市級部門政府網站檢查情況。各市級部門政府網站平均得分為99.6分(滿分100分)，比上季度提高0.4分。市發展改革委、市公安局等43個市級部門網站得滿分。概況信息、機構職能、政策文件、政策解讀、解讀比例、辦事服務、信息提交、辦理答覆、一號登錄等18個指標沒有扣分。

(二)政務新媒體檢查情況。組織各區、各部門開展專項排查整改，聚焦“僵屍、空殼”、開而不管、過度“娛樂化”、發佈審核不嚴、原創信息少、不回復慢回復、功能不可用等12類問題，全面仔細自查整改，對發現問題，查明原因，分類整治，發現問題賬號64個，均已整改或正在履行登出程序。按照國辦政務新媒體單項否決指標，對全市政府系統政務新媒體進行全覆蓋檢查。截至2021年6月，全市政府系統政務新媒體1683個，其中微博334個、微信911個、移動客戶端33個、其他政務新媒體405個。政務新媒體總體合格率為98.3%，其中微博合格率99.4%、微信合格率98.6%、移動客戶端合格率93.9%、其他政務新媒體合格率97%。各區政務新媒體合格率99.3%，其中西城區、朝陽區、海淀區等12個區合格率100%。各市級部門政務新媒體合格率96.1%，市發展改革委、市教委等44個部門政務新媒體合格率達100%。懷柔區打造政務微信公眾號“你問我答”統一互動平臺，對區內45個政務新媒體賬號互動交流進行集約化管理。市公安局微信賬號均開設“網上公安”欄目，統一鏈結到“北京警務”平臺，集中提供業務辦理等不同類型的辦事服務。

(三)“我為政府網站找錯”平臺檢查情況。“我為政府網站找錯”平臺于5月重新改版上線，全市政府網站均已按要求規範嵌入“我為政府網站找錯”監督舉報平臺，及時恢復完善工作機制，為網民提供了針對政府網站使用問題及時反饋的渠道，在持續推進網站信息內容建設中發揮重要作用。截至2021年6月底，平臺共反映本市261條留言，涉及全市28個部門和13個區，相關部門和區對網民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結率為100%。其中，市人力資源社會保障局、市公安局、市市場監管局等6家單位收到網民留言數量合計佔全市留言總數的56.2%，按期辦結率均為100%。

二、存在的問題

(一)網站規範建設制度落實不嚴。部分網站日常巡檢、讀網工作落實不到位，信息內容發佈審核機制堅持不嚴。個別網站存在鏈結不可用、內容不規範、更新不及時、整改不到位等問題，有的網站存在季度檢查週期內動態新聞欄目兩周斷更等問題。部分網站名稱顯示不規範，未在全站頁面頭部區域顯著展示網站名稱。個別欄目維護不到位，存在“有主題無數據”、空白欄目等問題。

(二)網站創新服務水平不高。部分網站政策解讀質量不高，流於形式，存在“為解讀而解讀”問題。在整合網站公開、服務、互動資源、優化便民服務方面缺乏“一站式”場景化創新應用。平臺網站依託集約化平台資源功能，挖掘數據分析，推動專題建設、服務提升的有效做法不多。部門網站數據開放有待加強，發佈有價值、可供公眾下載利用的數據不多。在提供個性化、精準化、智慧化的搜索、問答服務方面探索不夠，用戶體驗有待提高。

(三)政務新媒體日常監督運維不夠。部分政務新媒體存在更新不及時、互動回應差等問題，比如“正警事兒”百家號自3月23日起無更新，“暢遊公園”微信服務號近一個月無更新。部分政務新媒體信息發佈政務屬性不強，內容質量不高，原創內容較少。部分單位對“全國政務新媒體報送系統”填錄工作重視不夠，存在賬號名稱、開設主體、鏈結地址、賬號聯絡人等賬號信息填寫不完整、不準確、更新不及時等問題，比如“北京經偵”微信訂閱號名稱信息不準確、更新不及時。

三、下一步工作要求

(一)健全完善日常管理機制。各區、各部門要加強組織統籌，落實政府網站與政務新媒體主管主辦責任，持續加強對政府網站與政務新媒體的全流程建設監管，牢牢守住信息內容和安全保障底線。全面梳理對照中央和本市有關工作要求，切實推動工作落實，進一步提升規範建設水平。強化發佈審核把關，堅持先審後發，強化常態化巡查，對發現的不規範表述、錯斷鏈等錯漏信息立行立改，維護政府公信力。

(二)持續創新優化服務。各區、各部門要持續創新政策解讀，從全文式解讀向條款式解讀轉變，從概覽式解讀向精準化解讀轉變，從整體性解讀向要點式解讀轉變，切實提升解讀效果。按照全面推行簡單諮詢1個工作日答覆制度要求，進一步細化內部流程、明確時限要求、健全協同機制，確保及時答覆。加強與集約化平臺協同，持續優化政府網站功能建設。創新應用大數據、人工智慧、5G等新技術，深入分析用戶習慣，推動信息公開、服務推送和搜索功能的個性化、智慧化、集約化，實現信息“一頁盡覽”、搜索“一搜即見”、服務“一鍵即達”，提升用戶體驗。

(三)進一步加強政務新媒體建設管理。各區、各部門要加強政務新媒體動態管理，及時核查更新“全國政務新媒體報送系統”賬號信息，確保信息準確、完整。按照中央和本市有關政務新媒體管理、解決形式主義問題的工作要求，進一步規範賬號管理，強化常態化監督檢查，集中力量做優做強主賬號，加強內容保障，對無力保障的賬號堅決清理登出。持續推動政務新媒體與政府網站融合發展，推進“網上”與“掌上”互通互聯，不斷提升政府網上履職和治理能力。

對本次檢查中發現的問題，有關單位要採取措施立即整改，並及時反饋市政務服務局。下一季度將重點檢查政策解讀、數據開放及開發利用、互動服務、政務新媒體信息核查與整改落實等情況。各區、各部門要認真做好2021年第三季度政府網站與政務新媒體自查工作，各區自查情況請於8月31日前在本區政府門戶網站公開。

(本文有刪減)